Úřad pro finanční chování (FCA) odhalil své pokyny k propagaci finančních nabídek prostřednictvím sociálních médií. Sociální média, jako je Twitter, Facebook a rostoucí počet dalších sítí, v posledních letech dramaticky vzrostla, což představuje posun ve způsobu komunikace jednotlivců i podniků. Uznání, že se internet stal důležitým a někdy kontroverzním způsobem zapojení, se FCA pokusila vyvážit ochranu investorů se skutečností propojeného světa. Pravidla jsou navržena tak, aby pomohla finančním společnostem při používání sociálních médií a vedla tyto podniky k dodržování předpisů. FCA uvedla, že obdržela „rozsáhlou“ zpětnou vazbu od finančních společností a věřila, že jejich pravidla představují „rozumný přístup“.

Jakékoli využití sociálních médií finanční společností může být označeno jako „propagace“, pokud zahrnuje „pozvání nebo podněcování k finanční aktivitě“.

Pokyny FCA stanoví:

Veškerá komunikace (včetně finančních akcí) musí být poctivá, jasná a nezavádějící. Propagace, které nejsou „férové, jasné a nezavádějící“, mohou představovat riziko, protože by mohly vést spotřebitele ke koupi nesprávného produktu – v konečném důsledku s nežádoucími výsledky pro ně i pro firmy… Firmy by měly zajistit, aby jejich původní komunikace zůstala férová, jasná a nikoliv zavádějící, i když to skončí před nezamýšleným příjemcem (prostřednictvím dalších retweetů na Twitteru nebo sdílení na Facebooku). Jedním ze způsobů řízení tohoto rizika je použití softwaru, který umožňuje inzerentům velmi přesně cílit na konkrétní skupiny.

Prohlášení FCA objasňuje, že spotřebitelé musí ocenit potenciální výhody, ale i související rizika. Uznávajíc, že ​​mnoho služeb omezuje počet znaků, což ztěžuje rozšířenou komunikaci (a možná i odmítnutí odpovědnosti), uvedl FCA;

Firmy by měly zvážit, zda je vhodné používat charakterově omezená média jako prostředek k propagaci komplexních rysů finančních produktů nebo služeb. Je možné podepsat produkt nebo službu s odkazem na komplexnější informace za předpokladu, že propagace zůstane sama o sobě kompatibilní. Alternativně může být vhodnější použít „obrázkovou reklamu“ k obecnější propagaci firmy.

„Sociální média jsou již pro průmysl důležitým nástrojem pro interakci se zákazníky a jejich používání bude jen růst. Finanční propagace, ať už na sociálních médiích nebo tradičních médiích, musí zákazníkům poskytovat správné informace a splňovat naše požadavky, aby byly spravedlivé, jasné a nezavádějící. Během naší konzultace jsme měli rozsáhlou zpětnou vazbu od odvětví. Věříme, že tato směrnice odráží rozumný přístup, který umožňuje průmyslovému odvětví inovovat pomocí nových forem médií a zároveň zajišťuje, aby zákazníci získali správnou úroveň ochrany. “, Uvedla Tracey McDermott, ředitelka dohledu FCA & Oprávnění.

Inzerenti jsou rovněž povinni dodržovat Výbor pro kodex reklamní praxe, který se vztahuje na „netechnické“ prvky finanční reklamy.

Závěrečné pokyny stanoví podrobněji konkrétní oblasti, které musí firmy zvážit, a poskytuje některá řešení a ilustrativní příklady. Tyto zahrnují:

• Samostatný soulad– Každou komunikaci (např. Tweet, vložení nebo stránku na Facebook nebo webovou stránku) je třeba zvážit individuálně a v souladu s příslušnými pravidly.
• Varování o riziku a další požadovaná prohlášení– Firmám se připomíná, že existují požadavky na zahrnutí varování o riziku nebo jiných prohlášení do propagačních akcí pro určité produkty / služby. Tato pravidla jsou mediálně neutrální, a proto se na sociální média vztahují stejně jako na jakékoli jiné médium. To představuje zvláštní výzvu pro používání sociálních médií s omezeným počtem znaků. Jedním z možných řešení problému omezení znaků je vkládání obrázků, včetně použití infografiky, do komunikace, jako jsou tweety, což umožňuje přenášet relativně neomezené informace. Obrázek musí být také kompatibilní.
• Image reklama– Firmám se připomíná, že je stále možné inzerovat jejich přítomnost na trhu prostřednictvím „image reklamy“ způsobem, u kterého je méně pravděpodobné, že by představoval potíže s omezením počtu znaků.
• Příjemci sdílení nebo předávání komunikace – Pokud příjemce sdílí nebo předává (například retweetováním) komunikaci firmy, odpovědnost nese komunikátor, takže v takovém případě by společnost nebyla odpovědná. Připomínáme však firmám, že za jakékoli porušení našich pravidel v původní komunikaci odpovídá i nadále původní společnost, nikoli „retweeter“. Sdílení nebo přeposílání třetí stranou „neléčí“ žádný původní nesoulad.
• Nevyžádané propagační akce – Připomínáme firmám, které uvažují o zasílání marketingu prostřednictvím elektronických médií, že existují konkrétní právní požadavky, které musí při tom dodržovat. Sociální média jsou hlavní kanály pro vytváření nevyžádaných propagací. U těchto propagačních akcí a „studeného volání“ (nevyžádané propagační akce v reálném čase) připomínáme firmám pravidla, která platí.
• Schválení a vedení záznamů – Připomínáme firmám jejich povinnosti mít zaveden adekvátní systém odhlášení z komunikace digitálních médií. Toto odhlášení by mělo být provedeno osobou s příslušnou odborností a senioritou v organizaci.

Úřad pro finanční služby (FSA), předchůdce FCA, dříve publikoval pokyny k používání sociálních médií v roce 2010.

[scribd id = 258633669 key = key-EMULjZisxVfjLKJurdhp mode = scroll]