مقرها لندن أباكا, الذي يحسن الرفاهية المالية من خلال تقديم مشورة مالية ميسورة التكلفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) ، يلاحظ أن الشركات عبر مختلف الفئات والأسواق تهدف إلى توصيل الرسائل المناسبة لعملائها المستهدفين ، في أفضل وقت ، باستخدام القنوات الأكثر جاذبية..

المناهج التقليدية لهذا ، تركز بشكل أساسي على نقطة البداية للمنتج وإنشاء عروض خاصة وإجراءات ذات صلة ، واستهدافها لجمهور معين. يمكن فهم هذا التركيز عند النظر إليه على أنه جزء من “العناصر الأربعة” (المنتج والترويج والمكان والسعر) والتي كانت مجال تركيز رئيسي لتفاعلات العملاء.

بدأ إدخال Emtech مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتعلم الآلي في تبسيط رحلة العميل التقليدية وعمليات التسويق. يوفر تحليل كميات كبيرة من البيانات السلوكية والديموغرافية للشركات أو الشركات فهماً أفضل بكثير لعملائها الحاليين والمستقبليين (المحتملين). كما أشار Abaka ، فإن أدوات التسويق والاتصال الجديدة “تتطور” من هذا و “تتحدى التقنيات التقليدية مع ظهور Next Best Action في المقدمة.”

كما أوضح أباكا:

“الإجراء التالي الأفضل (NBA) هو المكان الذي يمكن فيه تحديد إجراءات العميل وسلوكياته واهتماماته وأنماط حياته واحتياجاته وتجميعها بسهولة أكبر. إنه يعكس معادلة التسويق الأكثر تقليدية ويضع العميل في مركز كل شيء. إجراءات الاستهداف وإضفاء الطابع الشخصي ورحلة العميل اللاحقة لتلبية [احتياجاتهم] … [في] تلك اللحظة. يمكن أن يوفر Next Best Action الآن فرصة لاستهداف العملاء بدقة أكبر مع تحقيق نتائج مفيدة للطرفين للعميل والمزود “.

كما هو مذكور في منشور مدونة بواسطة Abaka ، فإن التشبيه البسيط لهذا النهج سيكون بواب في فندق بدلاً من استخدام كتيب فندق. يستطيع الكونسيرج إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الفندق للعميل من خلال فهم أفضل لما يفعله نزيل معين مقارنة بما قد يفعله الضيوف الآخرون “المماثلون” في الماضي ثم مساعدتهم في اتخاذ قرارات أفضل. في حين أن كتيب الفندق قد يحتوي على الكثير من المعلومات ولكنه لا يقدم أي تخصيص أو سياق مطلوب لتقديم أفضل الخدمات للعميل.

وأشار Abaka كذلك:

“نظرًا لأن نقاط اتصال البيانات تعطي صورة أكثر تفصيلاً للعملاء ، وتوفر التقنيات المتطورة طريقة أكثر فاعلية لتحليل البيانات ، لذا سيصبح Next Best Action جزءًا أكثر أهمية في التعامل مع العملاء. [هذا] حيث يطلب العملاء فهم احتياجاتهم واهتماماتهم وأولوياتهم والاستجابة لها بشكل فردي وليس كجزء من مجموعة ديموغرافية أو شريحة محددة. يُمكّن Next Best Action المؤسسات وعلاماتها التجارية من تركيز اتصالاتها وبناء تجارب مخصصة للغاية فريدة من نوعها في عقلية العملاء الفرديين “.

أضاف Abaka:

“من خلال تطبيق نهج Next Best Action ، تضع المؤسسات كميات هائلة من البيانات التي لديها حول كل عميل لاستخدامها من خلال إنشاء مسارات فريدة لرحلة العميل. [هذا] يحسن قيمة العميل ، والاعتراف بالعلامة التجارية ، ويدفع الولاء والدعوة للعلامة التجارية. إن تخصيص هذه الرحلات جنبًا إلى جنب مع تصنيف الشخصية وسمات السلوك يعني أن الشركات يمكنها الاستفادة من أفضل إجراء التالي لتوقع وتوقع العملاء المتوقعين والتحويلات و kpis بشكل أفضل مثل تكلفة الاكتساب. من خلال تحديد الاحتمالات الأكثر احتمالاً للتحويل بدقة أكبر ، يمكن للشركات تحسين ميزانياتها التسويقية والموارد الأخرى “.

في صناعة التأمين ، تستطيع الشركات استخدام التقنيات المناسبة لاستخراج ودمج وتحليل كمية كبيرة ومتنوعة من البيانات في كل من التنسيقات المهيكلة وغير المهيكلة ، كما يوضح أباكا. قد تتضمن هذه البيانات ملاحظات مركز الاتصال والتسجيلات الصوتية ومحادثات الويب والوسائط الاجتماعية.

مثل ذكر من خلال Abaka ، فإن تحليل إجراءات العملاء أو تتبع أحداث الحياة الرئيسية يسمح للشركات بتقديم أنواع جديدة (ويمكن القول أنها أفضل) من السياسات أو مستويات جديدة من التغطية التي تتناسب مع متطلبات العميل الحالية أو المستقبلية. يتيح ذلك لمقدمي خدمات التأمين إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا تتمحور حول العملاء والتي تم تصميمها بشكل فريد لكل شخص. وأشار أباكا إلى أن هذا يمكّن العملاء من الانتقال بسرعة من “الوعي” إلى “الإجراء” ، مع “السياسة الأكثر ملاءمة” لمتطلباتهم..

وأضافت إدارة أباكا:

“في Abaka ، نعمل مع كبار العملاء الماليين وشركات التأمين [من خلال] إنشاء ودعم استراتيجيات الإجراءات التالية. باستخدام أدوات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي الخاصة بنا ، نقوم بتجميع البيانات ثم زيادة بيانات العملاء باستخدام هذا لتقديم توصيات Next Best Action. نحن ندعم العملاء من خلال منصة ABAKA لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على رحلات عملائهم ، وتحسين المشاركة وتحسين كفاءة المبيعات في نهاية المطاف. بصفتنا خبراء في استراتيجيات Next Best Action ، نساعد الشركات على وضع العميل في مركز استراتيجية الاتصالات الخاصة بها لصالح كلا الطرفين “.