دراسة استقصائية أجرتها ومقرها المملكة المتحدة ترانسفير وايز, خدمة تحويل الأموال الرائدة عبر الإنترنت ، قدمت رؤى حول كيفية تأثير أزمة فيروس كورونا على سلوك المستهلك ، لا سيما كيفية التعامل مع مدفوعات التحويلات من قبل الأفراد المقيمين في ماليزيا.

أظهر الاستطلاع أن ما يقرب من 50٪ من الأشخاص في ماليزيا يجدون أن التكلفة المرتفعة نسبيًا لإجراء مدفوعات التحويلات تمثل تحديًا كبيرًا ، مما أدى إلى ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع (48٪) إلى خفض المبلغ المرسل وأكثر من الثلث (35) ٪) التخلي تمامًا عن إرسال مدفوعات الحوالات.

تم الحصول على نتائج الدراسة الاستقصائية هذه بعد طرح أسئلة مختلفة على 1000 ماليزي حول عاداتهم المالية بما في ذلك التحويلات. تراوحت أعمار المستجيبين من 25 إلى 44 عامًا.

تعتبر سرعة مدفوعات التحويلات أو المعاملات الرقمية الأخرى أحد الاعتبارات المهمة للعديد من المقيمين في ماليزيا ، حيث أشار أكثر من 60٪ من المشاركين إلى أنها كانت عاملاً رئيسياً عند تحديد خدمة التحويل عبر الإنترنت التي يجب استخدامها.

اختار حوالي ثلث أو 32٪ من المشاركين في الاستطلاع إعداد أمر تحويلهم شخصيًا في فرع البنك ، وفي الوقت نفسه ، قال 54٪ من المشاركين في الاستطلاع إن عدم زيارة فرع مادي خلال العام الماضي كان تحديًا بسبب مراقبة الحركة إجراء (MCO) قيد التنفيذ في ماليزيا.

كان الوقت الطويل المطلوب لإعداد أمر التحويل الخاص بهم يمثل أيضًا مشكلة أو مشكلة خطيرة بالنسبة لغالبية المشاركين في الاستطلاع أو 51٪..

ذكر حوالي 37٪ من المستهلكين الماليزيين الذين أجابوا على الاستطلاع أن التكلفة الإجمالية والثقة كانت عاملاً رئيسياً عند تحديد خدمات التحويلات التي يجب استخدامها. وكشف الاستطلاع أن حوالي 4 من كل 10 أو 40٪ لاحظوا ارتفاع تكلفة إرسال مدفوعات التحويلات في العام ونصف العام الماضيين. وقد أدى ذلك إلى انخفاض مدفوعات التحويلات بنسبة 48٪ من المجيبين.

ليم بايك وان, صرح مدير TransferWise Malaysia Country ، بما يلي:

“تخبرنا نتائج الاستطلاع أنه بسبب الوباء وإجراءات مراقبة الحركة الحالية ، فإن الحاجة إلى خدمات تحويل أرخص وأسرع وأكثر ملاءمة لم تكن أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للماليزيين. قال العديد ممن شملهم الاستطلاع إن عدم القدرة على الوصول إلى مكتب البنك الفعلي والتكاليف المرتفعة للتحويلات شكلا تحديًا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية “.

يجب على المنظمين ومقدمي الخدمات المالية في جميع أنحاء العالم العمل بشكل تعاوني أكثر من أي وقت مضى من أجل ضمان الرفاهية المالية للمستهلكين. لم يكن من السهل على معظم الناس التعامل مع التحديات الاجتماعية والاقتصادية التي أحدثها تفشي فيروس كورونا. يجب على صانعي السياسات والمؤسسات المالية تهيئة بيئة تتيح للمستهلكين الوصول بسهولة إلى الخدمات الرقمية ، بما في ذلك القدرة على إجراء المعاملات عبر الحدود بسهولة أو مدفوعات التحويلات للأصدقاء وأفراد الأسرة.

في حين أن مدفوعات التحويلات تمثل سوقًا كبيرة في ماليزيا ودول أخرى في جنوب شرق آسيا ، إلا أن هناك بعض خدمات الدفع الرقمية التي تعتبر مهمة جدًا أيضًا عند دعم اقتصادات أمريكا الشمالية الرئيسية مثل كندا.

نيك كاتينو من TransferWise مؤخرًا يدعوه على الحكومة الكندية “مواصلة إعطاء الأولوية لتحديث المدفوعات للمساعدة في ضمان الصحة المالية للمستهلكين.”

أشار Catino ، الذي يركز على FinTech والسياسة والاستراتيجية التنظيمية في TransferWise ، إلى:

“في السنوات الأخيرة ، بدأت الحكومة الكندية عملية تحديث لوائح المدفوعات الخاصة بها لضمان سوق تنافسية ومبتكرة تعود بالنفع على المستهلكين. يجب أن تكون هذه المبادرات ذات أولوية مستمرة مع دخولنا عام 2021 لأنها لن تؤدي فقط إلى خدمات مالية أفضل للكنديين ، بل ستؤدي أيضًا إلى انخفاض التكاليف بشكل كبير “.

أضاف:

“تقود وزارة المالية الكندية ثلاث مبادرات تحت الرادار سيكون لها فوائد كبيرة للمستهلكين. أولاً ، هناك إطار عمل الإشراف على مدفوعات التجزئة المقترح ، وهو طريقة رائعة للقول بأنه ستكون هناك لوائح جديدة لشركات المدفوعات. بعد ذلك ، ستحصل هذه الشركات المنظمة حديثًا على وصول مباشر إلى نظام المدفوعات من خلال تعديلات على قانون المدفوعات الكندي. وأخيرًا ، على المسار الموازي ، هناك التمويل الموجه للمستهلكين ، والمعروف أيضًا باسم الخدمات المصرفية المفتوحة ، والذي سيمنح المستهلكين مزيدًا من التحكم في بياناتهم المالية “.

تابع كاتينو:

“بشكل جماعي ، ستعمل هذه الإصلاحات ، جنبًا إلى جنب مع نظام المدفوعات في الوقت الفعلي المقبل ، على تحديث وتحسين طريقة تفاعل المستهلكين مع المدفوعات على أساس يومي.”