伦敦总部 阿巴卡, 通过提供由人工智能（AI）提供支持的价格合理的财务建议来改善财务状况，并指出，不同类别和市场的公司旨在通过最吸引人的渠道，在最佳时间向目标客户传递适当的信息.

传统的解决方法主要集中在产品的起点，创建特别优惠和相关动作，以及将这些针对特定受众。当将其视为“四个P”（产品，促销，位置和价格）的一部分时，就可以理解此重点，这是客户互动的重点领域.

人工智能，大数据和机器学习等Emtech的引入开始简化传统的客户旅程和营销流程。对大量行为和人口统计数据的分析为公司或企业提供了对其现有和未来（潜在）客户的更好的了解。正如Abaka指出的那样，新的营销和传播工具正在从中“演变”，并且“具有挑战性的传统技术，而“ Next Best Action”则位居前列。”

如Abaka所述：

“下一步最佳行动（NBA）是确定客户最近的行动，行为，兴趣，生活方式和需求的地方，并且可以更轻松地对其进行汇总。它颠覆了更为传统的营销方式，并将客户置于一切的中心。有针对性地进行个性化操作，以及随后的客户旅程，以满足[他们]的需求……在那一刻。现在，Next Best Action可以提供机会，更精确地定位客户，从而为客户和提供者带来互利的结果。”

如Abaka的博客文章所述，这种方法的简单类比是在酒店礼宾部而不是使用酒店手册。礼宾人员可以通过更好地了解特定客人与过去其他“类似”客人所做的事情相比，来个性化客户的酒店体验，然后协助他们做出更好的决定。而酒店手册可能包含很多信息，但没有提供向客户提供最佳服务所需的个性化或上下文.

Abaka进一步指出：

“由于数据接触点可以为客户提供更详细的信息，而开发技术可以提供更有效的数据分析方式，因此Next Best Action将成为与客户互动的更重要的组成部分。 [这]，因为客户要求他们的需求，兴趣和优先级得到理解并得到单独回应，而不是作为人口统计组或定义的细分受众群的一部分。 Next Best Action使组织及其品牌能够集中精力进行交流，并建立个性化的个性化体验，这些个性化体验是个人客户的独特想法。”

Abaka添加了：

“通过采用“下一步最佳行动”方法，组织可以通过创建独特的客户旅程路径来使用每个客户的大量数据。 [此]可提高客户价值，提高品牌知名度并提高忠诚度和品牌拥护度。结合角色分类和行为特征来定制这些旅程，意味着公司可以利用Next Best Action更好地预测和预测潜在客户，转化和关键绩效指标（例如每次转化费用）。通过更准确地确定最有可能转化的潜在客户，公司可以优化其营销预算和其他资源。”

Abaka解释说，在保险业中，公司能够使用适当的技术来提取，集成和分析结构化和非结构化格式的大量数据。此数据可能包括呼叫中心注释，语音记录，Web聊天和社交媒体.

作为 著名的 由Abaka撰写，通过分析客户行为或跟踪关键生命事件，公司可以提供新的（可能更好的）政策类型或新水平的覆盖范围，以满足客户当前或未来的需求。这使保险服务提供商可以创建针对每个人的独特个性化，以客户为中心的互动。 Abaka指出，这使客户能够通过“最合适的政策”快速从“意识”过渡到“行动”。.

Abaka的管理层补充说：

“在Abaka，我们与领先的金融客户和保险公司合作，通过制定和支持其Next Best Action策略。使用我们专有的AI和机器学习工具，我们可以汇总数据，然后以此来扩充客户数据，以提供Next Best Action建议。我们通过ABAKA平台为客户提供支持，以个性化他们的客户旅程，提高参与度并最终提高销售效率。作为Next Best Action策略的专家，我们帮助公司将客户置于其沟通策略的中心，从而对双方都有利。”