英国的一项调查 TransferWise, 领先的在线汇款服务，提供了有关冠状病毒危机如何影响消费者行为的见解，特别是居住在马来西亚的个人如何处理汇款付款.

调查显示，约有50％的马来西亚人认为支付汇款的费用相对较高，这是一个挑战，这导致将近一半的受访者（48％）降低了汇款金额，而三分之一（35） ％）完全放弃了汇款付款.

这些调查结果是在向1,000名马来西亚人询问有关其财务习惯（包括汇款）的各种问题后获得的。受访者年龄在25-44岁之间.

汇款支付或其他数字交易的速度是许多马来西亚居民的重要考虑因素，超过60％的受访者指出，这是决定使用哪种在线汇款服务的关键因素.

大约三分之一或32％的调查受访者选择亲自在银行分行设置汇款单，同时，有54％的调查参与者表示，由于运动控制，过去一年不访问实体分行是一个挑战马来西亚正在执行订单（MCO）措施.

据报道，对于大多数人或51％的受访者来说，设置汇款单所需的时间较长也是一个问题或严重的问题.

大约有37％的马来西亚消费者在接受调查时表示，总体成本和信任度是决定使用哪种汇款服务的关键因素。调查显示，在过去的一年半中，大约十分之四或40％的人发现汇款支付的成本有所上升。这导致48％的受访者较少完成汇款支付.

林百运, TransferWise马来西亚地区经理表示：

“调查结果告诉我们，由于大流行和现行的运动控制令措施，对于马来西亚人而言，更便宜，更快，更方便的汇款服务的需求从未如此迫切。许多接受调查的人表示，在过去的12个月里，无法使用实体银行柜台和高额的汇款成本构成了挑战。”

全球的监管机构和金融服务提供商必须比以往任何时候都更加协作，以确保消费者的财务状况。对于大多数人来说，要应对由COVID疫情引发的社会经济挑战并非易事。政策制定者和金融机构必须创造一个环境，使消费者能够方便地访问数字服务，包括轻松进行跨境交易或向亲朋好友进行汇款的能力.

尽管汇款支付在马来西亚和东南亚其他国家/地区是一个很大的市场，但某些数字支付服务在支持加拿大等主要北美经济体时也非常重要.

尼克·卡蒂诺 最近从TransferWise获得 拜访 加拿大政府将“继续优先考虑支付现代化，以确保消费者的财务健康。”

Catino在TransferWise专注于金融科技，政策和监管策略，他指出：

“近年来，加拿大政府已开始对其付款规定进行现代化，以确保有一个竞争性和创新性的市场，使消费者受益。随着我们进入2021年，这些举措必须继续作为优先事项，因为它们不仅将为加拿大人带来更好的金融服务，而且还将大大降低成本。”

他加了：

“加拿大金融部正在领导三项雷达交易计划，这些计划将为消费者带来巨大利益。首先是拟议的零售支付监督框架，这是一种很好的方式，可以说将有针对支付公司的新法规。随后，这些新监管的公司将通过对《加拿大支付法》的修改而直接进入支付系统。最后，与之平行的是面向消费者的金融，也称为开放银行，它将为消费者提供对其财务数据的更多控制权。”

卡蒂诺继续：

“总体而言，这些改革以及即将到来的实时支付系统将极大地现代化和改善消费者日常使用支付的方式。”