位于旧金山 混合, 该公司声称将提供市场领先的数字贷款技术，该技术使获取贷款的过程更加简单，快捷和安全，最近分享了有关“为越来越多的数字世界重新建立关系银行业务”的主要见解。

金融科技公司Blend最近在G轮融资中获得了3亿美元，该公司指出，消费者的要求和期望在不断变化.

混合 解释 传统的关系银行“理想”趋向于鼓励贷方在其所有财务目标中均成为其客户的“常客”。 Blend补充说，关系银行不仅要进行一系列“孤立的”交易和交易，而且还要在整个生命周期内优先考虑“持续的参与”和“客户忠诚度”.

Blend小组在一篇博客文章中写道，假设有一个名为Sarah的客户。自五年多前开了支票帐户以来，莎拉（Sarah）的家人就需要一辆更大的汽车和一张信用卡，因此申请了汽车贷款。现在，莎拉和她的搭档正计划改造他们的房屋，她会向您寻求有关她应该申请个人贷款还是房屋抵押贷款的建议或建议。.

Blend指出，除了简单地描述一个真正的忠实客户外，这还可以作为关系银行业务的一个示例，因为贷方“关注莎拉的需求-不仅仅是向她出售产品”。但是，当我们使用关系银行一词时，我们真正的意思是什么？随着银行与客户的互动转移到全数字平台，银行服务提供商如何才能更好地做到这一点？在介绍他们的“基于里程碑的”贷款方法之前，Blend解释了如何“通常理解”关系银行业务。

对于许多领先的金融机构而言，关系银行业务并不是真正意义上的销售业务，而是更多地用于解决问题或满足需求的解决方案。 Blend解释说：“银行家在与每个满足其财务目标的客户在一起时，既要寻求增强客户忠诚度，又要增加对其贷款产品的需求。”

这家金融科技公司补充说：

“与其从有问题的产品（支票账户，信贷额度或抵押）开始，为什么不从您可以解决的问题开始？需要装修吗？” 

例如，与Sarah一样，解决方案可以是HELOC或房屋净值贷款-或完全不同的解决方案.

但是，许多银行服务提供商倾向于努力将关系银行的“战略”付诸实施并“很好地执行”。 Blend与Forrester Consulting合作，仔细研究了基于里程碑的贷款“需求”和相关策略的现状。调查显示，有85％的贷方“相信个性化的产品推荐很重要”，但是，只有38％的贷方“目前已进行了优化以向客户提供这些产品”。 Blend声称，尽管个性化产品推荐只是里程碑贷款功能的一部分或一部分，但它是“重要指标”.

这家金融科技公司进一步指出：

“在Blend，我们更喜欢将关系银行视为基于里程碑的贷款。我们将关注点转移到消费者一生中的需求上，而不是费率和功能上。重要的生活事件（例如搬迁，结婚，创业或增加家庭）经常带来不断变化的财务需求。”

Blend团队还提到：

金融机构长期以来一直在帮助客户应对成就，愿望和逆境。但是，随着数字干扰器进入市场以及客户拥有越来越多的选择，传统方法现在必须不断发展和完善。” 

在这个“独特的波动时期”，Blend与Forrester Consulting的调查显示，当银行在其生命中经历关键时刻时提供“高度相关的价值”时，客户会做出“回应”-74％的受访者认为了解金融产品如何为您提供帮助他们会适应自己生活中的里程碑。”

Blend解释说，里程碑式的借贷“正在迅速成为与消费者建立更好关系的标准”，但是，必须将其转换为后COVID世界中的“更多数字化”环境。.

贷方用来与客户联系的技术，渠道和方法总是在变化。这意味着有些贷方可能会问或想知道如何才能“促进定义个人银行业务体验的相同持久关系”。

混合还指出：

“金融机构将需要确保随时随地以数字方式轻松访问其整个产品线。除了访问之外，客户还希望获得跨设备和渠道无缝的高质量体验。跨贷款产品的一致，熟悉的体验为客户提供了一种可靠的感觉，类似于其银行家的稳定存在，而无需一对一的时间。” 

Blend声称，将客户亲自期望的“相同的卓越标准”带入全数字化环境可能会带来更多“积极成果”.

Blend团队补充说：

“里程碑贷款可帮助客户感觉自己的需求已得到理解和满足。他们在生活事件和财务决策中拥有一个值得信赖的合作伙伴，而不是纯粹的交易关系。借助更好的数字体验，客户可以随时随地访问新产品。”

如果做得好或做得好，金融服务提供商将能够利用这一重要机会进一步加强与客户的关系，同时扩大他们的产品和服务范围。 Blend声称，随着其开始超越实体银行分支机构的范围，里程碑式贷款提供了“一定的服务水平，可以赢得忠诚度并随着时间的推移建立更牢固的关系”.