Segons un estudi recent de, confiem en els robots per gestionar els diners més del que “confiem” en nosaltres mateixos Oracle i especialista en finances personals Farnoosh Torabi. L’enquesta mundial a més de 9.000 individus de 14 països diferents va revelar que la pandèmia COVID-19 ha “augmentat l’estrès relacionat amb les finances a casa i en els negocis, i que la gent de tot el món busca ajuda artificial”.

L’estudi d’Oracle va trobar que l’ansietat i la tristesa financera entre consumidors individuals i propietaris o líders empresarials “es van duplicar (es van incrementar un 103%) el 2020”. Cal destacar que l’estudi va revelar que el 67% de les persones “confien més en els robots que en els humans per gestionar els finançaments”.

Al voltant del 85% dels enquestats “creu que els robots substituiran els professionals de les finances i el 46% creu que passarà en els propers cinc anys”. Al voltant del 85% dels líders empresarials “volen ajuda de robots per a tasques relacionades amb el finançament”.

La gent també “replanteja el paper i l’enfocament dels equips de finançament corporatiu i dels assessors financers personals”, segons la investigació.

Altres resultats destacats de l’enquesta inclouen:

• Els consumidors volen que els assessors financers personals “proporcionin orientacions sobre les principals decisions de compra, com ara comprar una casa (45%); comprar un cotxe (41%); i la planificació de la jubilació (38 per cent) “.
• El 60% dels consumidors “afirmen que la pandèmia ha canviat la manera de comprar béns i serveis”.
• El 72% dels consumidors “afirma que els esdeveniments del 2020 han canviat la seva manera de manejar diners en efectiu, sent la gent ansiosa (26%); temorós (23%); i brut (19%). Més d’una quarta part (29%) dels consumidors afirmen que només l’efectiu és un trencador per fer negocis ”.
• Les empreses han respost ràpidament, ja que el 69% dels líders empresarials han invertit en capacitats de pagament digital i el 64% han creat noves formes d’interacció dels clients o han canviat els seus models de negoci en resposta a COVID-19..
• El 51% de les organitzacions “ja utilitzen IA per gestionar processos financers, en comparació amb el 27% dels consumidors”.
• El 87% dels líders empresarials “afirmen que les organitzacions que no repensen els processos financers s’enfronten a riscos, inclòs el fet de quedar-se per darrere dels competidors (44%); treballadors més estressats (36%); informes imprecisos (36%); i productivitat reduïda dels empleats (35%) ”.

Com es va assenyalar a l’actualització compartida amb CI, la gestió de les finances pot ser un desafiament durant els millors moments, i la “incertesa” financera a causa de la pandèmia COVID-19 ha agreujat encara més els reptes financers a casa i a la feina, segons Farnoosh Torabi, expert en finances personals i amfitrió del podcast So Money.

Torabi va afegir:

“Els robots estan ben posicionats per ajudar-los: són excel·lents amb els números i no tenen la mateixa connexió emocional amb els diners. Això no vol dir que els professionals de les finances desapareguin o siguin substituïts completament, però la investigació suggereix que haurien de centrar-se en el desenvolupament d’habilitats suaus addicionals a mesura que evolucioni el seu paper “.

Metodologia de recerca

Els resultats de la investigació “es basen en una enquesta realitzada per Savanta, Inc. entre el 10 de novembre i el 8 de desembre de 2020 amb 9.001 enquestats mundials de 14 països (Estats Units, Regne Unit, Alemanya, Països Baixos, França, Xina, Índia, Austràlia, Brasil, Japó, Emirats Àrabs Units, Singapur, Mèxic i Aràbia Saudita) ”. L’enquesta “va explorar actituds i comportaments dels consumidors i dels líders empresarials envers els diners, les finances, els pressupostos i el paper i les expectatives de la intel·ligència artificial (IA) i dels robots en les tasques i la gestió financeres”.

Juergen Lindner, SVP, màrqueting global, Oracle, va remarcar:

“Els processos financers del nostre món personal i professional s’han convertit cada vegada més en digitals durant molts anys i els esdeveniments del 2020 han accelerat aquesta tendència. El digital és el nou normal i tecnologies com la intel·ligència artificial i els chatbots tenen un paper vital en la gestió de les finances. La nostra investigació indica que els consumidors confien en aquestes tecnologies per accelerar el seu benestar financer per sobre dels assessors financers personals i els líders empresarials veuen que aquesta tendència transforma el paper dels professionals de les finances corporatives. Les organitzacions que no accepten aquests canvis corren el risc de quedar-se enrere dels seus companys i competidors; perjudicar la productivitat, la moral i el benestar dels empleats; i lluitant per atraure la propera generació de talent financer amb capacitat per a la intel·ligència artificial “.