Органът за финансово поведение (FCA) разкри своите насоки за насърчаване на финансови предложения чрез социални медии. Социалните медии, като Twitter, Facebook и все по-голям брой други мрежи, нараснаха драстично през последните години, което представлява промяна в начина, по който хората и бизнеса общуват. Признавайки, че интернет се превърна във важен и на моменти противоречив метод за ангажиране, FCA се опита да балансира защитата на инвеститорите с реалността на взаимосвързания свят. Правилата са предназначени да подпомагат финансовите фирми при използването на социалните медии и да насочват тези бизнеси да останат в съответствие. FCA заяви, че са получили „обширна“ обратна връзка от финансови фирми и вярва, че техните правила представляват „разумен подход“.

Всяко използване на социални медии от финансова фирма може да бъде означено като „промоция“, ако включва „покана или подтик да се занимава с финансова дейност“.

Ръководството на FCA гласи:

Всички комуникации (включително финансови промоции) трябва да бъдат честни, ясни и да не подвеждат. Промоциите, които не са „честни, ясни и не подвеждащи“, могат да представляват риск, тъй като биха могли да накарат потребителите да купят грешен продукт – в крайна сметка с нежелани резултати за тях и за фирмите … Фирмите трябва да гарантират, че първоначалната им комуникация ще остане справедлива, ясна и не е подвеждащо, дори ако се окаже пред непредвидения получател (чрез други, които ретуитат в Twitter или споделят във Facebook). Един от начините за управление на този риск е използването на софтуер, който позволява на рекламодателите да насочват много точно определени групи.

Изявлението на FCA пояснява, че потребителите трябва да оценят потенциалните ползи, но и свързания с тях риск. Признавайки, че много услуги ограничават броя на символите, което затруднява разширената комуникация (и може би отказ от отговорност) FCA заяви;

Фирмите трябва да обмислят дали е целесъобразно да се използват медии с ограничен характер като средство за популяризиране на сложни характеристики на финансовите продукти или услуги. Може да е възможно да обозначите продукт или услуга с връзка към по-изчерпателна информация, при условие че промоцията остава съвместима сама по себе си. Като алтернатива може да е по-подходящо да се използва „имиджова реклама“, за да се популяризира фирма по-общо.

„Социалните медии вече са важен инструмент за индустрията да се ангажира с клиентите и тяхното използване само ще расте. Финансовите промоции, независимо дали в социалните медии или традиционните медии, трябва да предоставят на клиентите правилната информация и да отговарят на нашите изисквания, за да бъдат честни, ясни и да не подвеждат. По време на нашата консултация имахме обширни отзиви в бранша. Вярваме, че това ръководство отразява разумен подход, който позволява на индустрията да прави иновации, използвайки нови форми на медии и в същото време гарантира, че клиентите получават правилното ниво на защита. “, Заяви Трейси Макдермот, директор на надзора на FCA & Разрешения.

От рекламодателите се изисква също да се придържат към Кодекс на комисията по рекламна практика, което се отнася за „нетехнически“ елементи на финансовата реклама.

Окончателното ръководство излага по-подробно конкретни области, които фирмите трябва да разгледат, и предоставя някои решения и илюстративни примери. Те включват:

• Самостоятелно съответствие– Всяка комуникация (напр. Туит, вмъкване във Facebook или страница или уеб страница) трябва да се разглежда индивидуално и да отговаря на съответните правила.
• Предупреждения за риск и други задължителни изявления– На фирмите се напомня, че има изисквания за включване на предупреждения за риск или други изявления в промоции за определени продукти / услуги. Тези правила са неутрални към медиите и следователно се прилагат за социалните медии, както биха се отнасяли за всяка друга среда. Това създава особени предизвикателства пред използването на ограничени по характер социални медии. Едно от възможните решения на проблема с ограничаването на знаците е вмъкването на изображения, включително използването на инфографика, в комуникации като туитове, което позволява да се предава относително неограничена информация. Изображението също трябва да е съвместимо.
• Имидж реклама– На фирмите се напомня, че остава възможно да рекламират присъствието си на пазара чрез „имиджова реклама“ по начин, който е по-малко вероятно да създаде трудности с ограничението на броя знаци.
• Получатели, споделящи или препращащи комуникации – Когато получателят споделя или препраща (например чрез ретуитиране) комуникация на фирма, отговорността се носи от комуникатора, така че в този случай фирмата не носи отговорност. Напомняме на фирмите обаче, че всяко нарушение на нашите правила в оригиналната комуникация все още е отговорност на произвеждащата фирма, а не на „ретуитъра“. Споделянето или препращането от трета страна не излекува първоначално несъответствие.
• Непоискани промоции – Напомняме на фирми, които обмислят да изпратят маркетинг чрез електронни медии, че има конкретни законови изисквания, на които те трябва да се съобразяват, когато го правят. Социалните медии са основни канали за нежелани промоции. За такива промоции и „студено обаждане“ (непоискани промоции в реално време), напомняме на фирмите за правилата, които се прилагат.
• Одобрение и водене на документация – Напомняме на фирмите за техните задължения да разполагат с адекватна система за подписване на цифрови медийни комуникации. Този подпис трябва да бъде извършен от лице с подходяща компетентност и старшинство в организацията.

Органът за финансови услуги (FSA), предшественик на FCA, публикува преди това насоки за използването на социалните медии през 2010 г..

[scribd id = 258633669 ключ = ключ-EMULjZisxVfjLKJurdhp mode = превъртане]