Financial Conduct Authority (FCA) har afsløret sin vejledning til fremme af økonomiske tilbud via sociale medier. Sociale medier, såsom Twitter, Facebook og et stigende antal andre netværk, er vokset dramatisk i de senere år, hvilket repræsenterer et skift i, hvordan enkeltpersoner og virksomheder kommunikerer. At anerkende internettet er blevet en vigtig og til tider kontroversiel metode til engagement, FCA har forsøgt at afbalancere investorbeskyttelse med virkeligheden i en sammenkoblet verden. Reglerne er designet til at hjælpe finansielle virksomheder med brugen af ​​sociale medier og vejlede disse virksomheder om at forblive i overensstemmelse. FCA erklærede, at de havde modtaget “omfattende” feedback fra finansielle virksomheder og mente, at deres regler repræsenterede en “fornuftig tilgang”.

Enhver brug af sociale medier af et finansielt firma kan mærkes som en “forfremmelse”, hvis den indeholder “en invitation eller tilskyndelse til at deltage i finansiel aktivitet”.

FCA-vejledningen siger:

Al kommunikation (inklusive økonomiske kampagner) skal være retfærdig, klar og ikke vildledende. Kampagner, der ikke er ‘retfærdige, klare og ikke vildledende’, kan udgøre en risiko, da de kan få forbrugerne til at købe det forkerte produkt – i sidste ende med uønskede resultater for dem og for virksomheder … Virksomheder bør sikre, at deres oprindelige kommunikation forbliver fair, klar og ikke vildledende, selvom det ender foran en ikke-bestemt modtager (gennem andre retweeting på Twitter eller deling på Facebook). En måde at styre denne risiko på er brugen af ​​software, der gør det muligt for annoncører at målrette specifikt mod bestemte grupper.

Erklæringen fra FCA præciserer, at forbrugerne skal have en forståelse for de potentielle fordele, men også tilknyttet risiko. At erkende, at mange tjenester begrænser antallet af tegn, hvilket gør det vanskeligt for udvidet kommunikation (og måske ansvarsfraskrivelser) FCA erklærede;

Virksomheder bør overveje, om det er hensigtsmæssigt at bruge karakterbegrænsede medier som et middel til at fremme komplekse funktioner i finansielle produkter eller tjenester. Det kan være muligt at afmærke et produkt eller en tjeneste med et link til mere omfattende information, forudsat at kampagnen i sig selv forbliver kompatibel. Alternativt kan det være mere hensigtsmæssigt at bruge ‘billedannoncering’ til at promovere en virksomhed mere generelt.

”Sociale medier er allerede et vigtigt redskab for industrien til at engagere sig med kunder, og deres anvendelse er kun indstillet til at vokse. Finansielle kampagner, hvad enten det er på sociale medier eller traditionelle medier, skal give kunderne de rigtige oplysninger og opfylde vores krav for at være retfærdige, klare og ikke vildledende. Vi har haft omfattende branchefeedback under vores konsultation. Vi mener, at denne vejledning afspejler en fornuftig tilgang, der gør det muligt for branchen at innovere ved hjælp af nye medier og samtidig sikrer, at kunderne får det rigtige niveau af beskyttelse. ”, Sagde Tracey McDermott, FCA Director of Supervision. & Tilladelser.

Annoncører er også forpligtet til at overholde Komité for reklamekodeks, hvilket gælder for ‘ikke-tekniske’ elementer i finansiel reklame.

Den endelige vejledning indeholder yderligere detaljerede specifikke områder, som virksomhederne skal overveje, og indeholder nogle løsninger og illustrative eksempler. Disse inkluderer:

• Stand-alone overholdelse– Hver kommunikation (f.eks. En tweet, en Facebook-indsættelse eller side eller webside) skal overvejes individuelt og overholde de relevante regler.
• Risikoadvarsler og andre krævede udsagn– Virksomheder mindes om, at der er krav om at medtage risikovarsler eller andre udsagn i kampagner for bestemte produkter / tjenester. Disse regler er medieneutrale og gælder derfor for sociale medier, som de ville gøre for ethvert andet medium. Dette udgør særlige udfordringer for brugen af ​​karakterbegrænsede sociale medier. En mulig løsning på problemet med tegnbegrænsning er at indsætte billeder, herunder brug af infografik, i kommunikation såsom tweets, som gør det muligt at overføre relativt ubegrænset information. Billedet skal også være kompatibelt.
• Billedannoncering– Virksomheder mindes om, at det fortsat er muligt at reklamere for deres tilstedeværelse på markedet gennem ‘billedannoncering’ på en måde, der er mindre tilbøjelige til at skabe vanskeligheder med tegnbegrænsninger.
• Modtagere, der deler eller videresender kommunikation – Hvor en modtager deler eller videresender (såsom ved retweeting) en virksomheds kommunikation, ligger ansvaret hos kommunikatoren, så i så fald er virksomheden ikke ansvarlig. Vi minder virksomheder dog om, at enhver overtrædelse af vores regler i den oprindelige kommunikation stadig er det oprindelige firma og ikke ‘retweeter’. Deling eller videresendelse af en tredjepart “kurerer” ikke original manglende overholdelse.
• Uopfordrede kampagner – Vi minder virksomheder, der overvejer at sende markedsføring via elektroniske medier, om at der er specifikke juridiske krav, som de skal overholde, når de gør det. Sociale medier er de vigtigste kanaler til at lave uopfordrede forfremmelser. For sådanne kampagner og ‘kaldopkald’ (uopfordrede kampagner i realtid) minder vi virksomheder om de regler, der gælder.
• Godkendelse og journalføring – Vi minder virksomhederne om deres forpligtelser til at have et passende system til at underskrive digital mediekommunikation. Denne afmelding skal ske af en person med passende kompetence og anciennitet inden for organisationen.

Financial Services Authority (FSA), forløberen for FCA, offentliggjorde tidligere vejledning om brug af sociale medier i 2010.

[scribd id = 258633669 key = key-EMULjZisxVfjLKJurdhp mode = scroll]