Se sídlem v San Francisku Směs, která tvrdí, že nabízí špičkovou technologii digitálního půjčování, díky níž je proces získávání půjčky jednodušší, rychlejší a bezpečnější, nedávno sdílela klíčové poznatky o „změně rámcového bankovnictví ve stále digitálnějším světě“.

Fintech firma Blend, která nedávno získala 300 milionů $ v sérii Series G, konstatuje, že požadavky a očekávání spotřebitelů se neustále mění.

Směs vysvětluje že tradiční „ideál“ vztahového bankovnictví má tendenci podněcovat věřitele k „stálé přítomnosti“ pro své zákazníky napříč všemi jejich finančními cíli. Místo pouhé série „izolovaných“ výměn a transakcí si klade vztahové bankovnictví za cíl upřednostnit „průběžné závazky“ a „věrnost zákazníků“ po celý život, dodal Blend.

Tým Blendu píše na blogu, že si představuje zákazníka jménem Sarah. Od doby, kdy si před více než pěti lety otevřela běžný účet, požádala Sarah o půjčku na automobil, když její rodina potřebovala větší auto a také kreditní kartu. Nyní Sarah a její partner plánují přestavbu svého domu a přijde za vámi s žádostí o radu nebo doporučení, zda by měla požádat o osobní půjčku nebo půjčku na vlastní kapitál.

Blend poznamenává, že kromě jednoduchého popisu skutečně věrného zákazníka to slouží jako příklad bankovnictví vztahů, protože věřitel se „zaměřuje na Sarahiny potřeby – nejen na prodej produktu.“ Co však ve skutečnosti myslíme, když používáme termín vztahové bankovnictví? A jak to mohou poskytovatelé bankovních služeb dělat mnohem lépe, když se jejich interakce se zákazníky přesouvá na plně digitální platformy? Než se Blend pustí do přístupu k „milníkům založeným“ půjčkám, vysvětluje, jak je „typicky chápáno“ vztahové bankovnictví.

Pro mnoho předních finančních institucí není vztahové bankovnictví ve skutečnosti o prodeji, ale spíše o řešení problémů nebo řešení požadavků. Blend vysvětluje, že „při setrvání s každým zákazníkem při plnění jeho finančních cílů se bankéři snaží posílit loajalitu zákazníků a zvýšit poptávku po jejich úvěrových produktech.“

Fintech firma dodává:

“Místo toho, abyste začali s daným produktem (běžný účet, úvěrová linka nebo hypotéka), proč nezačnout s tím, co můžete vyřešit?” Potřebujete předělat? “ 

Například, stejně jako u Sarah, může být řešením HELOC nebo půjčka na bydlení – nebo něco úplně jiného.

Mnoho poskytovatelů bankovních služeb má ale tendenci se snažit zavést „strategii“ vztahového bankovnictví a „dobře ji provést“. Společnost Blend se spojila s Forrester Consulting, aby se podrobně zabývala současným stavem „poptávky“ po půjčkách a souvisejících strategiích založených na milnících. Průzkum odhalil, že 85% poskytovatelů úvěrů „věří, že osobní doporučení produktů jsou důležitá“, avšak pouze 38% je „aktuálně optimalizováno tak, aby je poskytovalo svým zákazníkům“. Přestože personalizovaná doporučení produktů jsou jen jednou částí nebo aspektem možností půjčování milníků, je to „důležitý indikátor“, tvrdí Blend.

Fintech firma dále poznamenal:

“Ve společnosti Blend dáváme přednost myšlence na vztahové bankovnictví jako na půjčky založené na milnících.” Namísto sazeb a funkcí přesouváme pozornost na potřeby spotřebitelů po celou dobu jejich životnosti. Důležité životní události – například stěhování, vdávání, zahájení podnikání nebo přidání do rodiny – často přinášejí měnící se finanční potřeby. “

Tým Blend také zmínil:

“Finanční instituce již dlouho pomáhají zákazníkům orientovat se v úspěších, aspiracích a nepřízni osudu.” Tradiční přístup se ale nyní musí vyvíjet a zlepšovat, jak digitální disruptory vstupují na trh a zákazníci mají stále větší počet možností. “ 

Během této „jedinečné doby fluktuace“ ukázal průzkum společnosti Blend ve společnosti Forrester Consulting, že klienti „reagují“, když banky poskytují „vysoce relevantní hodnotu, protože zažívají klíčové okamžiky svého života – 74% respondentů se domnívá, že je užitečné vědět, jak mohou finanční produkty pomoci přizpůsobí se milníkům svého života. “

Milníkové půjčky se „rychle stávají standardem pro budování lepších vztahů se spotřebiteli“, toto však musí být převedeno do „digitálnějšího“ prostředí ve světě post COVID, vysvětluje Blend.

Technologie, kanály a metody, které věřitelé používají k propojení se svými klienty, se neustále mění. To znamená, že existují někteří věřitelé, kteří se možná ptají nebo se zajímají, jak mohou „podporovat stejný druh trvalých vztahů, které definují osobní bankovní zkušenosti“.

Blend také poznamenal:

„Finanční instituce budou muset zajistit, aby celá jejich řada produktů byla snadno přístupná digitálně – kdykoli a kdekoli. Kromě přístupu očekávají zákazníci vysoce kvalitní zážitky, které jsou bezproblémové napříč zařízeními a kanály. Důsledná, známá zkušenost s úvěrovými produkty poskytuje zákazníkovi pocit spolehlivosti podobný stálé přítomnosti jejich bankéře, aniž by to vyžadovalo čas od času. “ 

Přenesení „stejného standardu excelence“, jaký klienti osobně očekávají, do plně digitálního prostředí může vést k „pozitivnějším výsledkům“, tvrdí Blend.

Tým Blend dodává:

„Půjčky milníků pomáhají zákazníkům cítit, že jejich potřebám jsou porozuměny a splněny. Spíše než čistě transakční vztah mají důvěryhodného partnera po celou dobu jejich životních událostí a finančních rozhodnutí. A díky lepším digitálním zkušenostem mohou zákazníci přistupovat k novým produktům odkudkoli a kdykoli chtějí. “

Pokud budou poskytovatelé finančních služeb provedeni dobře nebo správně, budou moci využít této klíčové příležitosti k dalšímu posílení vztahů se zákazníky při rozšiřování své řady produktů a služeb. Jak začíná překračovat hranice fyzických bankovních poboček, půjčování milníků nabízí „úroveň služeb, která vydělává loajalitu a buduje v průběhu času pevnější vztahy,“ tvrdí Blend.