En undersøgelse udført af UK-baserede TransferWise, en førende online pengeoverførselstjeneste, har givet indsigt i, hvordan Coronavirus-krisen har påvirket forbrugernes adfærd, især hvordan pengeoverførsler håndteres af enkeltpersoner, der er bosiddende i Malaysia.

Undersøgelsen afslørede, at ca. 50% af befolkningen i Malaysia finder de relativt høje omkostninger ved at foretage pengeoverførsler som en ganske udfordring, hvilket har ført til, at næsten halvdelen af ​​respondenterne (48%) har sænket det sendte beløb og over en tredjedel (35 %) helt op med at sende pengeoverførsler.

Disse undersøgelsesresultater er opnået efter at have stillet 1.000 malaysere forskellige spørgsmål om deres økonomiske vaner, herunder pengeoverførsler. Respondenter var i alderen 25-44 år.

Hurtigheden af ​​pengeoverførsler eller andre digitale transaktioner er en vigtig overvejelse for mange malaysiske beboere, hvor over 60% af respondenterne bemærker, at det var en nøglefaktor, når de besluttede, hvilken online pengeoverførselstjeneste, de skulle bruge.

Omkring en tredjedel eller 32% af respondenterne i undersøgelsen valgte at oprette deres betalingsordre personligt i en bankkontor, i mellemtiden sagde 54% af undersøgelsesdeltagerne, at det var en udfordring at ikke besøge en fysisk afdeling i det forløbne år på grund af Movement Control Ordre (MCO) foranstaltning håndhæves i Malaysia.

Den lange tid, der kræves for at oprette deres pengeoverførsel, var angiveligt også et problem eller et alvorligt problem for flertallet eller 51% af respondenterne i undersøgelsen..

Omkring 37% af de malaysiske forbrugere, der reagerede på undersøgelsen, sagde, at de samlede omkostninger og tillid var en nøglefaktor, når de besluttede, hvilke pengeoverførselstjenester, de skulle bruge. Omkring 4 ud af 10 eller 40% bemærkede en stigning i omkostningerne ved at sende pengeoverførsler det sidste halvår, afslørede undersøgelsen. Dette havde ført til, at færre pengeoverførsler blev gennemført af 48% af respondenterne.

Lim Paik Wan, TransferWise Malaysia Country Manager, sagde:

”Resultaterne af undersøgelsen fortæller os, at på grund af pandemien og de nuværende Movement Control Order-foranstaltninger har behovet for billigere, hurtigere og mere bekvem overførselstjenester aldrig været mere nødvendigt for malaysere. Mange adspurgte sagde, at det ikke var nødvendigt at have adgang til en fysisk banktæller og de høje omkostninger ved pengeoverførsler i løbet af de sidste 12 måneder. ”

Tilsynsmyndigheder og udbydere af finansielle tjenester over hele kloden skal arbejde mere samarbejdsvilligt end nogensinde før for at sikre forbrugernes økonomiske trivsel. Det har ikke været let for de fleste mennesker at tackle de socioøkonomiske udfordringer skabt af COVID-udbruddet. Politikere og finansielle institutioner skal skabe et miljø, der giver forbrugerne nem adgang til digitale tjenester, herunder muligheden for let at gennemføre grænseoverskridende transaktioner eller pengeoverførsler til venner og familiemedlemmer.

Mens pengeoverførsler er et stort marked i Malaysia og andre lande i Sydøstasien, er der visse digitale betalingstjenester, der også er ret vigtige, når de støtter større nordamerikanske økonomier som Canada.

Nick Catino fra TransferWise for nylig kaldte på den canadiske regering “fortsætter med at prioritere betalingsmodernisering for at sikre forbrugernes økonomiske sundhed.”

Catino, der fokuserer på FinTech, Policy og Regulatory Strategy hos TransferWise, bemærkede:

”I de senere år er den canadiske regering begyndt processen med at modernisere sine betalingsregler for at sikre en konkurrencedygtig og innovativ markedsplads, der gavner forbrugerne. Disse initiativer skal være en fortsat prioritet, da vi går ind i 2021, da de ikke kun vil føre til bedre finansielle tjenester for canadiere, men også betydeligt lavere omkostninger. ”

Han tilføjede:

”Finance Canada fører tre initiativer under radaren, der vil have store fordele for forbrugerne. Først er der den foreslåede overvågningsramme for detailbetalinger, som er en fin måde at sige, at der vil være nye regler for betalingsvirksomheder. Derefter får disse nyregulerede virksomheder direkte adgang til betalingssystemet via ændringer til den canadiske betalingslov. Og endelig er der på et parallelt spor Consumer-Directed Finance, også kendt som Open Banking, som giver forbrugerne mere kontrol over deres økonomiske data. ”

Catino fortsatte:

“Samlet set vil disse reformer sammen med det kommende betalingssystem i realtid dramatisk modernisere og forbedre den måde, forbrugerne engagerer sig i betalinger på daglig basis.”