Průzkum provedený ve Velké Británii TransferWise, přední online služba pro převody peněz, poskytla informace o tom, jak koronavirová krize ovlivnila chování spotřebitelů, zejména o tom, jak jsou platby remitencí zpracovávány osobami žijícími v Malajsii.

Z průzkumu vyplynulo, že přibližně 50% lidí v Malajsii považuje relativně vysoké náklady na provádění plateb remitencí za velkou výzvu, což vedlo k tomu, že téměř polovina respondentů (48%) snížila zaslanou částku a více než třetina (35 %) se zcela vzdává zasílání plateb remitencí.

Tato zjištění průzkumu byla získána po položení 1 000 Malajsanů různých otázek týkajících se jejich finančních návyků, včetně remitencí. Respondenti byli ve věku od 25 do 44 let.

Rychlost plateb remitencí nebo jiných digitálních transakcí je důležitým faktorem pro mnoho obyvatel Malajsie, přičemž více než 60% respondentů uvádí, že to byl klíčový faktor při rozhodování o tom, kterou službu online remitencí použít.

Zhruba třetina nebo 32% respondentů průzkumu se rozhodlo zařídit si poukázku osobně v pobočce banky, 54% účastníků průzkumu mezitím uvedlo, že je výzvou nenavštívit fyzickou pobočku v uplynulém roce kvůli kontrole pohybu V Malajsii se prosazuje opatření objednávky (MCO).

Dlouhodobá doba potřebná k zadání příkazu k úhradě byla údajně také problémem nebo vážným problémem pro většinu nebo 51% respondentů průzkumu.

Přibližně 37% malajských spotřebitelů, kteří odpověděli na průzkum, uvedlo, že celkové náklady a důvěra byly klíčovým faktorem při rozhodování o tom, které služby poukazování peněz použít. Přibližně 4 z 10 nebo 40% zaznamenali v minulém roce a polovině nárůst nákladů na zasílání plateb převodů, odhalil průzkum. To vedlo k tomu, že 48% respondentů dokončilo méně platebních poukázek.

Lim Paik Wan, Country Manager TransferWise Malaysia, uvedl:

“Zjištění průzkumu nám říkají, že vzhledem k pandemii a současným opatřením Movement Control Order není potřeba Malajsanů nikdy potřebovat levnější, rychlejší a pohodlnější služby převodu peněz.” Mnoho dotázaných uvedlo, že nedostatek přístupu k přepážce fyzické banky a vysoké náklady na převody byly výzvou během posledních 12 měsíců. “

Regulační orgány a poskytovatelé finančních služeb po celém světě musí spolupracovat více než kdykoli předtím, aby zajistili finanční blahobyt spotřebitelů. Pro většinu lidí nebylo snadné se vypořádat se socioekonomickými výzvami vyvolanými vypuknutím COVID. Tvůrci politik a finanční instituce musí vytvořit prostředí, které spotřebitelům umožní pohodlný přístup k digitálním službám, včetně možnosti snadného provádění přeshraničních transakcí nebo převodů plateb přátelům a členům rodiny.

Zatímco platby převodem peněz jsou v Malajsii a dalších zemích jihovýchodní Asie velkým trhem, existují určité služby digitálních plateb, které jsou také velmi důležité při podpoře hlavních severoamerických ekonomik, jako je Kanada..

Nick Catino z TransferWise nedávno zavolal kanadská vláda „nadále upřednostňovala modernizaci plateb, aby pomohla zajistit finanční zdraví spotřebitelů“.

Catino, který se ve společnosti TransferWise zaměřuje na FinTech, politiku a regulační strategii, uvedl:

“V posledních letech zahájila kanadská vláda proces modernizace svých platebních předpisů, aby zajistila konkurenceschopné a inovativní tržiště ve prospěch spotřebitelů.” Tyto iniciativy musí být trvalou prioritou od vstupu do roku 2021, protože povedou nejen k lepším finančním službám pro Kanaďany, ale také k podstatně nižším nákladům. “

Přidal:

„Finance Canada vede tři iniciativy pod radarem, které budou mít nadstandardní výhody pro spotřebitele. Nejprve je tu navrhovaný rámec dohledu nad maloobchodními platbami, což je fantastický způsob, jak říci, že pro platební společnosti budou existovat nová pravidla. Následně tyto nově regulované společnosti získají přímý přístup do platebního systému prostřednictvím změn kanadského zákona o platbách. A konečně na paralelní cestě je spotřebitelské financování, známé také jako otevřené bankovnictví, které spotřebitelům poskytne větší kontrolu nad jejich finančními údaji. “

Catino pokračovalo:

“Společně tyto reformy spolu s nadcházejícím platebním systémem v reálném čase dramaticky modernizují a zlepší každodenní interakci spotřebitelů s platbami.”