Una enquesta realitzada per empreses del Regne Unit TransferWise, un servei líder de transferència de diners en línia, ha proporcionat informació sobre com la crisi del Coronavirus ha afectat el comportament dels consumidors, en particular la manera com els individus residents a Malàisia gestionen els pagaments de remeses..

L’enquesta va revelar que aproximadament el 50% de la gent de Malàisia considera que el cost relativament alt de fer pagaments de remeses és tot un repte, cosa que ha provocat que gairebé la meitat dels enquestats (48%) redueixin la quantitat enviada i més d’un terç (35). %) renunciant completament a l’enviament de pagaments de remeses.

Aquests resultats de l’enquesta s’han obtingut després de fer diverses preguntes a 1.000 malaysians sobre els seus hàbits financers, incloses les remeses. Els enquestats tenien entre 25 i 44 anys.

La rapidesa dels pagaments de remeses o d’altres transaccions digitals és una consideració important per a molts residents de Malàisia, amb més del 60% dels enquestats que assenyalen que era un factor clau a l’hora de decidir quin servei de remeses en línia s’utilitzava..

Al voltant d’un terç, o el 32% dels enquestats, va optar per configurar el seu ordre de remesa personalment en una sucursal bancària, mentre que el 54% dels participants de l’enquesta van dir que era un repte no visitar una sucursal física durant l’any passat a causa del control del moviment. La mesura de l’ordre (MCO) s’està executant a Malàisia.

Segons els informes, el llarg temps necessari per establir l’ordre de remesa va ser un problema o un problema greu per a la majoria o el 51% dels enquestats.

Al voltant del 37% dels consumidors de Malàisia que van respondre a l’enquesta van afirmar que el cost global i la confiança eren un factor clau a l’hora de decidir quins serveis de remeses s’utilitzaven. Al voltant d’un 4 de cada 10 o 40% va notar un augment del cost de l’enviament de pagaments de remeses durant l’últim any i mig, va revelar l’enquesta. Això havia fet que el 48% dels enquestats hagués completat menys pagaments de remeses.

Lim Paik Wan, TransferWise Malaysia Country Manager va afirmar:

“Els resultats de l’enquesta ens indiquen que, a causa de la pandèmia i les mesures actuals de l’Ordre de control del moviment, la necessitat de serveis de remeses més econòmics, més ràpids i més convenients mai no ha estat més necessària per als malaisis. Molts enquestats van dir que no tenir accés a un taulell físic bancari i els alts costos de les remeses van ser un repte durant els darrers dotze mesos “.

Els reguladors i els proveïdors de serveis financers de tot el món han de treballar més cooperativament que mai per garantir el benestar financer dels consumidors. Per a la majoria de la gent no ha estat fàcil fer front als reptes socioeconòmics creats pel brot de COVID. Els responsables polítics i les institucions financeres han de crear un entorn que permeti als consumidors accedir convenientment als serveis digitals, inclosa la possibilitat de realitzar fàcilment transaccions transfrontereres o pagaments de remeses a amics i familiars..

Tot i que els pagaments de remeses són un mercat important a Malàisia i altres països del sud-est asiàtic, hi ha certs serveis de pagaments digitals que també són força importants a l’hora de donar suport a les principals economies nord-americanes com Canadà.

Nick Catino de TransferWise recentment va cridar el govern canadenc “continuarà prioritzant la modernització dels pagaments per ajudar a garantir la salut financera dels consumidors”.

Catino, que se centra en FinTech, Política i Estratègia reguladora de TransferWise, va assenyalar:

“En els darrers anys, el govern canadenc ha iniciat el procés de modernització de les seves regulacions de pagaments per garantir un mercat competitiu i innovador que beneficiï els consumidors. Aquestes iniciatives han de ser una prioritat continuada quan entrem el 2021, ja que no només conduiran a millors serveis financers per als canadencs, sinó que també reduiran significativament els costos “.

Va afegir:

“Finance Canada lidera tres iniciatives sota el radar que tindran avantatges excessius per als consumidors. En primer lloc, hi ha el Marc de supervisió de pagaments al detall proposat, que és una manera fantàstica de dir que hi haurà noves normatives per a les empreses de pagaments. Posteriorment, aquestes noves empreses regulades obtindran accés directe al sistema de pagaments mitjançant modificacions de la Llei de pagaments canadenca. I, finalment, en una via paral·lela hi ha el finançament dirigit al consumidor, també conegut com Open Banking, que donarà als consumidors més control sobre les seves dades financeres “.

Catino va continuar:

“Col·lectivament, aquestes reformes, juntament amb el proper sistema de pagaments en temps real, modernitzaran i milloraran dramàticament la manera com els consumidors es comprometen amb els pagaments en el dia a dia”.