يؤكد (ناسداك: AFRM) ، وهي أول شركة للتكنولوجيا المالية في عام 2021 تكمل عرضًا عامًا أوليًا تقليديًا (غير تابع لـ SPAC) ، تلاحظ أن فريقها البحثي كثيرًا ما يبحث في سبب دفع المتسوقين على مدار فترة زمنية مع Affirm.

في الآونة الأخيرة ، كشفت استطلاعات الرأي التي أجروها عن أسباب مهمة يجب أن تهم الشركاء التجاريين للشركة – لا سيما فيما يتعلق بالمزايا أو المكاسب التي تأتي مع هذه الأنواع من المعاملات.

لاحظت إدارة شركة Fintech أنهم رأوا أن تقديم خيار الدفع للعملاء على مدى فترة زمنية مع Affirm يساعد في إغلاق المزيد من المبيعات لشركائها من التجار. تدعي الشركة أنه إذا لم تكن Affirm متاحة ، فربما يكون العديد من هؤلاء المستهلكين قد تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.

بينما مشاركة بعض نتائج الاستطلاع ، كشفت شركة Affirm أن 45٪ من المستجيبين قالوا إنهم كانوا سيؤجلون الشراء إذا لم يكن الأمر يتعلق بخطط الشراء المرنة هذه. قال حوالي 29٪ أنهم لم يكملوا عملية الشراء وقال حوالي 5٪ أنهم ربما أجروا عملية الشراء في مكان آخر.

وبحسب ما ورد تم تجميع هذه الردود من دراسات المستخدم المؤكد. لقد أظهروا أن “زيادة في المبيعات المتزايدة” للشركاء المؤكدين ، كما تدعي الشركة ، مع ملاحظة أن بعضها ، مثل Priceline ، قد أبلغ عن نتائج مماثلة إلى حد ما.

جاكوبس كوك, مدير المنتج لـ بريسلين, معلن:

“لقد أثبتنا باستخدام نظامنا الأساسي لاختبار A / B أننا نحصل على المزيد من العملاء الجدد الذين لم يكونوا ليحجزوا معنا إذا لم نقدم Affirm. لذلك فهذه أكبر فائدة – النمو في الأعمال التجارية “. 

يفضل المتسوقون اليوم المرونة بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع ، وهم يكافئون التجار الذين يقدمون مثل هذه المدفوعات المرنة. وأشار أفيرم إلى أن هذا قد يزيد من ولاء العملاء والقيمة الدائمة (LTV). ذكرت شركة Fintech أيضًا أن الأبحاث تُظهر أن 85٪ من المستجيبين يرون أو ينظرون إلى العلامة التجارية “بشكل أفضل” بعد أن تمكنوا من تسوية المعاملة مع Affirm في الموقع الفعلي للعلامة التجارية أو المتجر.

تكشف شركة Affirm أنها حصلت على تعليقات مماثلة من مركز خدمة Audi.

لوان نوريو, مدير الخدمة لـ أودي كورال سبرينغز, ذكر:

“عندما يرى الناس ما تمكنا من القيام به لسيارتهم ثم نقدم لهم طريقة مرنة للدفع ، فإنهم يعتقدون أننا أبطال!” 

ذكر Nuriu أيضًا أن عرض Affirm قد “عزز رضا العملاء” عن وكالته.

من المرجح جدًا أن يقوم المتسوقون بإجراء عمليات شراء باستخدام Affirm مرة أخرى بعد تجربة الخدمة بالفعل. في عام 2020 ، ما يقرب من ثلثي (64٪) جميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها باستخدام Affirm “تمت بواسطة مستخدمين متكررين”.

عندما سُئل المستجيبون عن سبب قرارهم إجراء عمليات شراء باستخدام Affirm ، كانت الأسباب الرئيسية المقدمة هي “القدرة على تحمل التكاليف” و “الشفافية”.

صرح حوالي 43٪ من المستخدمين الجدد (و 33٪ من المستخدمين المتكررين) أن جدول الدفع المرن من Affirm ساعدهم في البقاء ضمن الميزانيات. ما يقرب من 20٪ “أحبوا شروط الدفع الواضحة ومبالغ الدفع الثابتة.” حوالي 13٪ “أحبوا الراحة وسهولة الاستخدام.”

لقد أصابت المصاعب الاقتصادية العديد من المستهلكين الأمريكيين في أعقاب تفشي فيروس كورونا ، وساعدت خيارات الدفع عبر الوقت مثل Affirm العديد من المستهلكين في التمكن من توسيع قوتهم الشرائية.

لاحظ أحد المشاركين في الاستطلاع:

“يصعب التنقل في عناصر الشراء الكبيرة خلال هذا الوقت. إن القدرة على الدفع بمرور الوقت بدون فوائد مفيدة لعائلتنا “.

قال مبحوث آخر:

“لقد أحببت المدفوعات المقسمة. لقد سمح لي بجعل عملية الشراء سهلة وبأسعار معقولة ، ولم يكن لدي ما يدعو للقلق بشأن ذلك. أفضل الدفع على أقساط لتحرير الأموال التي يمكن استخدامها لشيء آخر “.

يُعد تقديم “تأكيد” كخيار دفع طريقة جيدة “لإظهار فهمك” للمتطلبات الفريدة لعملائك ، كما تدعي الشركة. يقدّر العديد من المتسوقين مرونة الدفع التي تقدمها Affirm – جنبًا إلى جنب مع “وضوح” الشروط وعدم وجود رسوم متأخرة أو خفية ، كما أشار أفيرم. وتزعم الشركة أن تقديرهم يساعد في توليد المزيد من المبيعات والولاء بشكل كبير.

(ملاحظة: تم تجميع نتائج البحث هذه بعد إجراء 6 استطلاعات رأي أجرتها Affirm مع 2985 مستهلكًا خلال عامي 2019 و 2020.)

خيارات الدفع عبر Affirm متوفرة حاليًا بواسطة هؤلاء الشركاء المقرضين.