的团队 瞻博网络研究, 专注于数字技术市场研究以及相关金融科技趋势，技术数据，市场规模和咨询的分析师机构指出，电子商务和金融服务已成为COVID后世界中许多消费者生活的关键部分.

瞻博网络研究小组在其最近的一份报告中指出，将数字技术用于银行业务，远程支付和店内支付正在成为一种规范。 “在2020年COVID-19大流行中占了相当大的比例”。

去年十二月, 瞻博网络研究 对英国和美国（18岁及以上）的在线消费者进行了调查，了解他们对非接触式支付，移动银行和mCommerce（基于智能手机的远程购买）的使用和“态度”.

瞻博网络的调查结果证实，绝大多数使用智能手机购物的人“使用应用程序购物，而使用浏览器的人中有58％的人也使用应用程序购物。”

该报告进一步指出，零售商“需要利用应用生态系统，以开发他们的移动购物体验，而基于移动浏览器的商业只有少数购物者参与其中。”

正如瞻博网络研究报告中提到的那样，“这意味着在未来几年内，在线购物将越来越集中。只有26％的受访者希望通过智能手机购物来扩展他们的零售体验，其中大多数依赖于相同的供应商。”

报告称，消费者经常使用的金融科技应用“以一些主要供应商为中心，尽管没有一家占主导地位”。亚马逊是最受欢迎或使用最广泛的应用程序，有37％的调查受访者使用该应用程序从事移动商务活动.

在手机上安装了两个以上mCommerce应用程序的调查受访者中，这一比例上升到70％以上。据瞻博网络称，这里出现了一个“清晰”的模式：“专业购物（最主要是服装）使用不同的应用程序，而亚马逊则用于其他所有应用程序。”

如报告所述：

移动商务的主要承诺之一就是便利性，而便利性通常由于对安全性和身份验证的需求而受到阻碍，以防止欺诈。但是，有66％的美国消费者对他们遇到的身份验证数量感到满意，而大多数用户对他们在mCommerce旅程中遇到的支票级别感到满意，无论他们经历了多少。

该报告进一步指出，“想要支票多的消费者总是比那些报告称太多，而不论他们实际遇到的身份验证级别高的消费者多”。

据瞻博网络称。这意味着“诸如3D Secure 2.0和欧盟的PSD2所要求的其他反欺诈措施不会驱使许多消费者离开特定的mCommerce商店；允许商家要求他们所需要的尽可能多的安全性。”

该报告还提到，移动银行已经成熟，可以支持现在可以通过智能手机进行的许多不同的活动，但是，银行必须为某些活动提供“简单的服务”，而其他活动只是“很必要”，并不是真正必要的。.

如报告中所述，这对于那些总部设在美国的小型银行机构和信用合作社来说，“尤其重要”，这些机构和机构没有必要的资源来花费其数字扩展策略。这是“无论使用哪种银行渠道，都是如此。”瞻博网络声称.

该报告补充说：

“一旦满足了这些用途，用户通常就会感到满意，有61％的用户表示他们对移动银行没有任何问题。通过移动银行无法提供服务是最常见的抱怨，但是随着越来越多的银行提供更多功能，Juniper Research跟踪了这一领域的情况已经有所减少。

被调查者还表示，即使涉及同一类型的活动，他们也使用几种不同的银行渠道。.

调查结果显示，例如，有52％的用户在Internet浏览器上查看其余额时也会通过应用查看该余额。该报告建议，这意味着用户界面和用户体验（通常）“在所有平台上都必须相似，而不必强迫消费者使用一种或另一种渠道，因为他们的喜好决定了这一点。”.

该报告还提到，银行转换“相对不常见”，但是，在进行转换的消费者中，纯数字银行正变得“越来越流行”，与此同时，只有23％的客户正在考虑转换银行服务提供商，而65％的客户正在考虑转换银行服务提供商。 “这些人可能会改用仅数字银行。”

报告称，但这些消费者“不一定会被数字功能所吸引”。报告显示，切换的最“普遍”原因是“注册收益（占可能的转换者的35％），其次是更高的利率（31％）”。它还指出，“这意味着纯数字银行不得忽视其产品的银行基础知识；在财务上具有吸引力，并创造出具有吸引力的数字体验和功能。”

调查方法

去年12月，瞻博网络对513位年龄在18岁及以上的英国在线消费者进行了分层随机抽样调查，调查对象是他们“对非接触式支付，移动银行和移动商务的使用和态度”。

受访者是“全国代表小组的成员，并因参与研究而受到激励。”

参与者的人口信息“是通过调查表收集的，结果是根据全国代表性的比例加权的”。结果“在95％的置信水平下具有4.4％的置信区间”。