V odvětví digitálních plateb zažíváme více změn, než jsme zaznamenali za poslední dvě nebo tři desetiletí. To se jeví jako vzrušující doba, protože zákazníci na celém světě stále více využívají inovativní digitální platformy a služby. Odborníci na platby v Accuity identifikovali čtyři důležité vývojové trendy a trendy v oblasti digitálních plateb, které by mohly v roce 2021 významně ovlivnit odvětví.

Nejnovější bílá kniha Accuity poznámky že místo online nákupu bude pro poskytovatele platebních řešení skutečně přeplněné. Když zákazník přistupuje k online platebnímu bodu nebo portálu na webu obchodníka, musí zvolit preferovanou platební možnost. Letos bude zákazníkům poskytnuto ještě více způsobů vypořádání transakcí, například vysoce přizpůsobené produkty, jako jsou krátkodobé půjčky. Tyto možnosti zcela odstraní požadavek na kreditní karty vydané bankou.

Díky širokému využití mnoha různých platebních možností budou poskytovatelé muset efektivně komunikovat své hlavní hodnotové nabídky. Poměrně často však existuje velmi omezený prostor, ve kterém to mohou skutečně dělat, což znamená, že spotřebitelé pravděpodobněji používají silné nebo prominentní značky.

V letošním roce se očekává, že velká digitální nebo online tržiště budou stále více rozvíjet a spravovat své vlastní virtuální platební infrastruktury pro zpracování transakcí prostřednictvím svých platforem. Tento trend se nyní nazývá „vložené finance“.

Místní produkty Buy Now Pay Later nebo BNPL by se mohly stát široce přijímanými, zejména v místě nákupu online. Rozhodnou se lidé platit 12 měsíčními splátkovými plány ve výši 24% APR u konkrétní značky, nebo se rozhodnou platit ve 48 měsíčních splátkách ve výši 16% APR u jiné značky? To může být docela náročné komunikovat, protože finanční gramotnost stále zůstává významnou výzvou.

Další trend identifikovaný ve zprávě Accuity zahrnuje poskytovatele platebních služeb, u nichž se očekává, že budou soutěžit o zvládnutí silného ověřování zákazníků (SCA) s nejmenším počtem problémů během placení (v Evropě).

Transakce fyzickými kartami využívají poměrně silné procesy ověřování zákazníků, protože lidé musí zadat své číslo PIN. Bezkontaktní a online platby však od spotřebitelů nevyžadují vyplnění sekundárních forem ověřování, což může vést k tomu, že účty budou náchylnější k podvodným činnostem. Rychle rostoucí přijímání digitálních plateb během pandemie COVID-19 vedlo ke zvýšení počtu transakcí, které byly dokončeny bez nutnosti sekundárního ověřování zákazníků.

V letošním roce by se v Evropě mohly digitální maloobchodní platby stát mnohem bezpečnějším a méně náchylným k podvodům díky zavedení silného ověření zákazníka (SCA).

Nejlepší scénář nebo ideální situace může být pro poskytovatele platebních služeb a obchodníky, kteří používají protokoly SCA a způsobují omezené tření zákazníků. Poskytovatelé platebních služeb, kteří vytvářejí nejplynulejší platební toky SCA s minimálním třením zákazníků, mohou mít konkurenční výhodu. Biometrické ověřování je považováno za jeden z možných způsobů, jak snížit tření zákazníků, a tím zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost (UX).

Jak je uvedeno ve zprávě Accuity, neobanks mohl jít do „mezery“ s produkty vyvinutými speciálně pro určité segmenty zákazníků.

Vypuknutí koronaviru vedlo k socioekonomické nejistotě, která by mohla Fintechům ztěžovat přístup k financování, zejména menším začínajícím podnikům. Ještě více zavedené neobankingové platformy byly nuceny dokončit investiční kola za podstatně nižší ocenění. Rostoucí nejistota na trzích může letos pokračovat, protože některé země pokračují v období recese.

Vzhledem k tomu, že digitální banky nadále hledají kreativní způsoby zpeněžení svých služeb, aby generovaly vyšší příjmy, je docela pravděpodobné, že se letos dočkáme mnoha nových finančních produktů a služeb.

Vzhledem k tomu, že poskytovatelé bankovnictví jako služby (BaaS) stále snižují technické překážky vstupu nových vyzývatelských bank, společnost Accuity očekává, že do roku 2021 vstoupí na trhy menší a agilnější bankovní vyzyvatelé.

Jak bylo zmíněno ve zprávě Accuity, incumber mohl stále častěji začít používat API poskytovaná nebo vyvíjená společností Fintechs za účelem zdokonalení jejich platebních služeb.

Vývoj související s otevřeným bankovnictvím by mohl být hlavní hnací silou bankovních institucí, která by je vedla k přesunu jejich systémů a dat do cloudově hybridních infrastruktur. Tyto systémy IT budou interoperabilní, což znamená, že se budou moci snadno propojit s jinými systémy, jako jsou hostovaná rozhraní API. V letošním roce se očekává, že se tato dynamika zrychlí v zemích s pevnými iniciativami otevřeného bankovnictví a očekává se, že rostoucí počet zavedených v těchto jurisdikcích začne sdílet údaje o zákaznících prostřednictvím hostovaných API.

V některých oblastech se stalo zákonným požadavkem, aby někteří poskytovatelé bankovních služeb sdíleli údaje zákazníků prostřednictvím standardních API, a na jiných místech se očekává, že bude brzy zavedena legislativa, aby spotřebitelé mohli využívat výhod řešení otevřeného bankovnictví. Tento vývoj může vést k tomu, že banky budou mít prospěch z využívání služeb založených na API, u nichž se očekává, že budou stále více přijímány, protože i bankovní platformy, které legálně nemusí sdílet data prostřednictvím API, se rozhodnou aktualizovat své technologické komíny.