Erik Kaju, Direktør for ingeniørarbejde, kort og udgifter hos Fintech-firmaet TransferWise, bemærker, at de efter introduktionen af ​​pengeoverførselstjenestens debet Mastercard tilbage i 2018 har taget kortet til mere end 30 lande på fire forskellige kontinenter. TransferWise hævder, at der er bestilt mere end en million kort, og der er “masser af udvidelses- og funktionsplaner i pipeline.”

Kaju påpegede, at væksten af ​​produktet har været temmelig stabil, men der har været et par “bump i vejen.” Han nævnte også, at “for første gang [TransferWise] beskæftigede sig med områder som produktion, fysisk lagerstyring og forsendelse, samtidig med at teamet og produktet voksede hurtigt.”

Han tilføjede:

”Hos TransferWise kan vi lide retro-projekter – det betyder at reflektere over, hvordan de er gået, hvad vi har lært, og hvad vi kunne have gjort bedre. … Der er ting, vi har gjort rigtigt, mange ting, vi kunne have gjort bedre, og nogle gode lærdomme, vi kan tage væk til næste gang. ”

Kaju bemærkede yderligere, at oprettelse af et nyt produkt, som lancering af et globalt betalingskort, indebærer at udføre mange forskellige typer opgaver. F.eks. Skal produktteamet fokusere på “at vokse [tjenesten] geografisk, komme ind på nye markeder, beskæftige sig med nye regler, betalingsindustriens ind og ud plus at arbejde sammen med partnere.” Han afslørede, at denne rejse eller erfaring har lært dem en hel del.

Han påpegede, at da det globale betalingskortprodukt var nyt for Fintech-firmaet, planlagde de at gennemføre en mere gradvis lancering i Storbritannien (som udgangspunkt). Transferwise lancerede “stille i beta og lyttede nøje til kundefeedback og NPS-kommentarer for at lokalisere problemer, spørgsmål og de funktioner, der skulle prioriteres,” bekræftede Kaju.

Han nævnte også, at omkring 20.000 deltog i beta-testprocessen for produktet og “overraskende nok lærte vi meget.” Han påpegede, at de på TransferWise regelmæssigt “bruger en masse kundebrugertestsessioner.” Under beta-fasen talte Fintech-firmaet med mange tidlige adoptere, som hjalp dem med at få nyttig indsigt, skrev Kaju i et blogindlæg.

Han nævnte også:

”Oprindeligt var vi forsigtige med, hvordan kortet ville blive accepteret og vedtaget af forbrugerne. Der er stort set et uendeligt antal forhandlere og salgssteder i hele verden. Det viste sig, at det faktisk ikke var vores største udfordring at komme til det ønskede acceptniveau. Med accept- og tilbagegangshastigheder har de fleste problemer og løsninger været tekniske. Og når der opstår problemer med kortbrug, når vi ofte ud til erhververe, der afviser kortet for at finde ud af årsagen hurtigere. Både købmænd og udstedere ønsker højest mulige acceptrater, så det er altid en win-win-samtale at løse disse problemer. ”

Disse erfaringer lærte dem, at selve betalingskortet fungerede ganske godt, men de var nødt til at forbedre deres ombord-oplevelse yderligere, før de officielt lancerede produktet. TransferWise-teamet var i stand til at “udjævne processen”, inden de gik live, hvilket hjalp med at undgå potentielle distributionsfejl og forsinkelser, bemærkede Kaju. Han bekræftede, at de ved at “starte gradvist og lytte til feedback” var i stand til at “fokusere på de rigtige ting, inden de lancerede produktet fuldstændigt.”

Han tilføjede:

”Vi begyndte at arbejde med nye partnere og kortselskaber. Vores første adresserbare marked var EEA (Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde), og vi etablerede kortfremstilling i Storbritannien. Anlægget havde en god beliggenhed, vi kunne nemt besøge det fra vores kontor i London, og det var velegnet til udrulning af et paneuropæisk produkt. I den tidlige interne alfa-fase, da vores CEO, Kristo Käärmann, ønskede at bestille kortet, indså vi, at vores producent faktisk ikke havde specialtegn som bogstavet ‘ä’ i deres maskineri. “

Det var udfordrende at udskrive bestemte navne og adresser uden for Det Forenede Kongerige på betalingskortene og også konvolutten, forklarede Kaju. Han påpegede, at når du udsteder betalingskort til kunder på steder som Tyskland eller Ungarn (med en høj anvendelse af disse specialtegn), er sådanne detaljer faktisk vigtige, bemærkede Kaju.

Han erkendte, at dette også var en lærerig oplevelse for producenten. Han bekræftede, at Fintech-firmaet samarbejdede med producenten om at “revidere tegnsæt i forskellige lande og skrev et script til at køre gennem alle mulige tegn, vi muligvis har brug for globalt.” Han tilføjede, at testrammen har hjulpet dem med at sikre, at deres kortprægning og udskrivning af kortkonvolutadresse er “klar til de næste markeder.”

(Bemærk: for flere detaljer om disse oplevelser, der deles af TransferWise, skal du kontrollere her.)