Erik Kaju, Director of Engineering, Cards and Spend bei Fintech TransferWise, stellt fest, dass sie nach der Einführung der Debit-Mastercard des Geldtransferdienstes im Jahr 2023 die Karte in mehr als 30 Länder auf vier verschiedenen Kontinenten gebracht haben. TransferWise behauptet, dass mehr als eine Million Karten bestellt wurden und „viele Erweiterungs- und Funktionspläne in Vorbereitung sind“.

Kaju wies darauf hin, dass das Wachstum des Produkts ziemlich stabil war, es jedoch einige “Unebenheiten auf der Straße” gab. Er erwähnte auch, dass “[TransferWise] sich zum ersten Mal mit Bereichen wie Fertigung, Lagerverwaltung und Versand befasste und gleichzeitig ein Team und ein Produkt schnell vergrößerte.”

Er fügte hinzu:

„Bei TransferWise arbeiten wir gerne an Retro-Projekten. Dies bedeutet, darüber nachzudenken, wie sie verlaufen sind, was wir gelernt haben und was wir besser hätten machen können. … Es gibt Dinge, die wir richtig gemacht haben, viele Dinge, die wir besser hätten machen können, und einige großartige Erkenntnisse, die wir für das nächste Mal mitnehmen können. “

Kaju bemerkte weiter, dass das Erstellen eines neuen Produkts, wie das Starten einer globalen Debitkarte, das Erledigen vieler verschiedener Arten von Aufgaben beinhaltet. Zum Beispiel muss sich das Produktteam darauf konzentrieren, „den Service geografisch auszubauen, neue Märkte zu erschließen, sich mit neuen Vorschriften zu befassen, die Besonderheiten der Zahlungsbranche zu kennen und mit Partnern zusammenzuarbeiten“. Er enthüllte, dass diese Reise oder Erfahrung sie ziemlich viel gelehrt hat.

Er wies darauf hin, dass das globale Debitkartenprodukt für das Fintech-Unternehmen neu sei und eine schrittweise Einführung in Großbritannien (als Ausgangspunkt) geplant sei. Transferwise startete “leise in der Beta und hörte sich das Kundenfeedback und die NPS-Kommentare genau an, um Probleme, Fragen und die Funktionen zu identifizieren, die priorisiert werden mussten”, bestätigte Kaju.

Er erwähnte auch, dass rund 20.000 am Beta-Testprozess für das Produkt teilgenommen haben und „nicht überraschend, dass wir viel gelernt haben“. Er wies darauf hin, dass bei TransferWise regelmäßig „viele Testsitzungen für Kundenbenutzer durchgeführt werden“. Während der Beta-Phase sprach die Fintech-Firma mit vielen Early Adopters, was ihnen half, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen, schrieb Kaju in einem Blog-Beitrag.

Er erwähnte auch:

„Anfangs waren wir vorsichtig, wie die Karte von den Verbrauchern akzeptiert und angenommen wird. Es gibt praktisch unendlich viele Händler und Verkaufsstellen auf der ganzen Welt. Es stellte sich heraus, dass das Erreichen des gewünschten Akzeptanzniveaus nicht unsere größte Herausforderung war. Bei Akzeptanz- und Abnahmeraten waren die meisten Probleme und Lösungen technisch. Und wenn Probleme mit der Kartennutzung auftreten, wenden wir uns häufig an Acquirer, die die Karte ablehnen, um den Grund schneller herauszufinden. Sowohl Händler als auch Emittenten wünschen sich höchstmögliche Akzeptanzraten. Die Behebung dieser Probleme ist daher immer eine Win-Win-Konversation. “

Diese Erfahrungen lehrten sie, dass die Debitkarte selbst recht gut funktionierte. Sie mussten jedoch ihre Onboarding-Erfahrung weiter verbessern, bevor sie das Produkt offiziell auf den Markt brachten. Das TransferWise-Team konnte den Prozess vor der Inbetriebnahme „glätten“, um potenzielle Verteilungsfehler und Verzögerungen zu vermeiden, so Kaju. Er bestätigte, dass sie sich durch „schrittweises Starten und Abhören von Feedback“ „auf die richtigen Dinge konzentrieren konnten, bevor sie das Produkt vollständig auf den Markt brachten“.

Er fügte hinzu:

„Wir haben begonnen, mit neuen Partnern und Kartenunternehmen zusammenzuarbeiten. Unser erster adressierbarer Markt war der EWR (Europäischer Wirtschaftsraum), und wir haben die Kartenherstellung in Großbritannien eingerichtet. Die Anlage hatte eine gute Lage, wir konnten sie bequem von unserem Londoner Büro aus besuchen und sie war gut für die Einführung eines europaweiten Produkts geeignet. In der frühen internen Alfa-Phase, als unser CEO, Kristo Käärmann, die Karte bestellen wollte, stellten wir fest, dass unser Hersteller tatsächlich keine Sonderzeichen wie den Buchstaben “ä” in seiner Maschine hatte. “

Es sei schwierig, bestimmte Namen und Adressen außerhalb des Vereinigten Königreichs auf die Debitkarten und auch auf den Umschlag zu drucken, erklärte Kaju. Er wies darauf hin, dass bei der Ausgabe von Zahlungskarten an Kunden in Ländern wie Deutschland oder Ungarn (mit einer hohen Verwendung dieser Sonderzeichen) solche Details tatsächlich eine Rolle spielen, bemerkte Kaju.

Er räumte ein, dass dies auch für den Hersteller eine Lernerfahrung war. Er bestätigte, dass die Fintech-Firma mit dem Hersteller zusammengearbeitet habe, um “Zeichensätze verschiedener Länder erneut zu besuchen und ein Skript zu schreiben, das alle möglichen Zeichen durchläuft, die wir möglicherweise global benötigen”. Er fügte hinzu, dass das Test-Framework ihnen dabei geholfen habe, sicherzustellen, dass ihre Kartenprägung und der Druck von Kartenumschlagadressen „für die nächsten Märkte bereit“ sind.

(Hinweis: Weitere Informationen zu diesen von TransferWise geteilten Erfahrungen finden Sie unter Hier.)