Erik Kaju, Director of Engineering, Cards and Spend ve společnosti Fintech firm TransferWise, konstatuje, že po zavedení debetní karty Mastercard služby převodu peněz v roce 2018 ji přenesli do více než 30 zemí na čtyřech různých kontinentech. TransferWise tvrdí, že bylo objednáno více než milion karet a v plánu je „spousta plánů rozšíření a funkcí“.

Kaju poukázal na to, že růst produktu byl poměrně stabilní, nicméně došlo k několika „nerovnostem na silnici“. Zmínil také, že „[TransferWise] se poprvé zabýval oblastmi, jako je výroba, fyzické řízení zásob a přeprava, a zároveň rychle rostl tým a produkt.“

Přidal:

“V TransferWise rádi retro projekty – to znamená přemýšlet o tom, jak odešli, co jsme se naučili a co bychom mohli udělat lépe.” … Jsou věci, které jsme udělali správně, spoustu věcí, které jsme mohli udělat lépe, a několik skvělých poznatků, které si můžeme odnést pro příště. “

Kaju dále poznamenal, že vytvoření nového produktu, jako je zavedení globální debetní karty, zahrnuje dokončení mnoha různých typů úkolů. Například produktový tým se musí zaměřit na „geografický růst [služby], vstup na nové trhy, řešení nových předpisů, vstupů a výstupů v platebním průmyslu a spolupráce s partnery.“ Odhalil, že tato cesta nebo zkušenost je naučila dost.

Poukázal na to, že vzhledem k tomu, že globální produkt debetních karet byl pro společnost Fintech nový, plánovali uskutečnit postupnější uvedení na trh ve Spojeném království (jako výchozí bod). Společnost Transferwise byla spuštěna „tiše v beta verzi a pozorně naslouchala zpětné vazbě od zákazníků a komentářům NPS, aby určila problémy, otázky a funkce, které je třeba upřednostnit,“ potvrdil Kaju.

Zmínil také, že přibližně 20 000 se zúčastnilo procesu beta testování produktu a „nepřekvapivě jsme se toho hodně naučili“. Poukázal na to, že na TransferWise pravidelně „využívají mnoho relací testování uživatelů u zákazníků“. Během fáze beta si fintechová firma promluvila s mnoha prvními osvojiteli, což jim pomohlo získat užitečné informace, napsal Kaju ve svém blogovém příspěvku.

Zmínil také:

“Zpočátku jsme si dávali pozor na to, jak bude karta přijímána a přijímána spotřebiteli.” Obchodníků a prodejních míst po celém světě je v podstatě nekonečné množství. Ukázalo se, že dostat se na požadovanou úroveň přijetí ve skutečnosti nebylo naší největší výzvou. S mírou přijetí a poklesu byla většina problémů a řešení technická. A když nastanou problémy s používáním karty, často se spojíme s nabyvateli, kteří kartu odmítají, aby zjistili důvod rychleji. Obchodníci i emitenti si přejí nejvyšší možnou míru přijetí, takže řešení těchto problémů je vždy konverzací, která je prospěšná pro všechny. “

Tyto zkušenosti je naučily, že samotná debetní karta funguje docela dobře, nicméně před oficiálním uvedením produktu na trh potřebovaly dále vylepšit své zkušenosti s připojením. Tým TransferWise dokázal před spuštěním „vyhladit proces“, což pomohlo vyhnout se možným distribučním chybám a zpožděním, poznamenal Kaju. Potvrdil, že „postupným spouštěním a posloucháním zpětné vazby“ byli schopni „zaměřit se na správné věci před úplným spuštěním produktu“.

Přidal:

“Začali jsme spolupracovat s novými partnery a kartovými společnostmi.” Naším prvním adresovatelným trhem byl EHP (Evropský hospodářský prostor) a zahájili jsme výrobu karet ve Velké Británii. Zařízení mělo dobrou polohu, mohli jsme jej pohodlně navštívit z naší londýnské kanceláře a bylo vhodné pro zavedení celoevropského produktu. V rané interní fázi alfa, kdy si náš generální ředitel Kristo Käärmann chtěl kartu objednat, jsme si uvědomili, že náš výrobce ve svém stroji vlastně neměl speciální znaky, jako je písmeno „ä“. “

Bylo náročné tisknout na debetní karty a také na obálku určitá jména a adresy mimo Spojené království, vysvětlil Kaju. Poukázal na to, že když vydáváte platební karty klientům na místech, jako je Německo nebo Maďarsko (s vysokým využitím těchto speciálních znaků), na takových detailech skutečně záleží, poznamenal Kaju.

Uznal, že se jednalo o vzdělávací zkušenost i pro výrobce. Potvrdil, že fintechnická firma spolupracovala s výrobcem na „znovuobjevení znakových sad různých zemí a napsala skript, který proběhne všemi možnými znaky, které globálně potřebujeme.“ Dodal, že testovací rámec jim pomohl zajistit, aby jejich embosování karet a tisk adresy obálky karty byly „připraveny na další trhy“.

(Poznámka: Další podrobnosti o těchto zkušenostech sdílených TransferWise najdete na tady.)