Erik Kaju, Director d’enginyeria, targetes i despeses de la firma Fintech TransferWise, assenyala que després de la introducció de la targeta de dèbit Mastercard del servei de transferència de diners el 2018, han portat la targeta a més de 30 països de quatre continents diferents. TransferWise afirma que s’han demanat més d’un milió de targetes i que hi ha “molts plans d’expansió i funcions a punt”.

Kaju va assenyalar que el creixement del producte ha estat bastant estable, però, hi ha hagut alguns “sots a la carretera”. També va esmentar que “per primera vegada, [TransferWise] va tractar àrees com la fabricació, la gestió física d’estoc i l’enviament, alhora que feia créixer ràpidament un equip i un producte”.

Va afegir:

“A TransferWise, ens agraden els projectes retro; això vol dir reflexionar sobre com han anat, què hem après i què hem pogut fer millor. … Hi ha coses que hem fet bé, moltes coses que podríem haver fet millor i alguns aprenentatges fantàstics que podem treure per a la propera vegada “.

Kaju va assenyalar a més que crear un nou producte, com llançar una targeta de dèbit global, implica completar molts tipus diferents de tasques. Per exemple, l’equip de productes s’ha de centrar a “fer créixer [el servei] geogràficament, entrar a nous mercats, tractar amb noves regulacions, les entrades i sortides de la indústria de pagaments, a més de treballar al costat de socis”. Va revelar que aquest viatge o experiència els ha ensenyat força.

Va assenyalar que, com que el producte global de la targeta de dèbit era nou per a la firma Fintech, tenien previst dur a terme un llançament més gradual al Regne Unit (com a punt de partida). Transferwise es va llançar “tranquil·lament en versió beta i va escoltar atentament els comentaris dels clients i els comentaris de NPS per identificar problemes, preguntes i les funcions que calia prioritzar”, va confirmar Kaju.

També va esmentar que al voltant de 20.000 van participar en el procés de proves beta del producte i “no és sorprenent que en vam aprendre molt”. Va assenyalar que a TransferWise, “fan servir regularment moltes sessions de proves d’usuaris de clients”. Durant l’etapa beta, l’empresa Fintech va parlar amb molts primers adoptants que els va ajudar a obtenir informació útil, va escriure Kaju en una publicació al bloc.

També va esmentar:

“Inicialment, desconfiavem de com la targeta seria acceptada i adoptada pels consumidors. Hi ha pràcticament una quantitat infinita de comerciants i punts de venda a tot el món. Va resultar que arribar al nivell d’acceptació desitjat en realitat no era el nostre repte més gran. Amb les taxes d’acceptació i disminució, la majoria de problemes i solucions han estat tècnics. I quan apareixen problemes amb l’ús de la targeta, sovint contactem amb els compradors que rebutgen la targeta per esbrinar el motiu més ràpidament. Tant els comerciants com els emissors desitgen taxes d’acceptació més altes possibles, de manera que solucionar aquests problemes sempre és una conversa en la que tots guanyem ”.

Aquestes experiències els van ensenyar que la targeta de dèbit funcionava prou bé, però necessitaven millorar encara més la seva experiència d’incorporació abans de llançar oficialment el producte. L’equip de TransferWise va ser capaç de “suavitzar el procés” abans d’entrar en directe, cosa que va ajudar a evitar possibles errors de distribució i retards, va assenyalar Kaju. Va confirmar que, “llançant-se gradualment i escoltant comentaris”, van ser capaços de “centrar-se en les coses correctes abans de llançar completament el producte”.

Va afegir:

“Vam començar a treballar amb nous socis i empreses de targetes. El nostre primer mercat dirigible va ser l’EEA (Espai Econòmic Europeu) i vam establir la fabricació de targetes al Regne Unit. La instal·lació tenia una bona ubicació, podíem visitar-la convenientment des de la nostra oficina de Londres i era adequada per desplegar un producte paneuropeu. A la primera fase d’alfa interna, quan el nostre conseller delegat, Kristo Käärmann, volia demanar la targeta, ens vam adonar que el nostre fabricant en realitat no tenia caràcters especials com la lletra ‘ä’ a la maquinària “.

Va ser un repte imprimir determinats noms i adreces fora del Regne Unit a les targetes de dèbit i també al sobre, va explicar Kaju. Va assenyalar que, quan emeteu targetes de pagament a clients de llocs com Alemanya o Hongria (amb un ús elevat d’aquests caràcters especials), aquests detalls són realment importants, va assenyalar Kaju..

Va reconèixer que també va ser una experiència d’aprenentatge per al fabricant. Va confirmar que la firma Fintech va treballar amb el fabricant per “revisitar conjunts de caràcters de diferents països i va escriure un guió per recórrer tots els personatges possibles que podríem necessitar a nivell mundial”. Va afegir que el marc de proves els ha ajudat a assegurar-se que la impressió de les adreces de sobres i de la impressió de la targeta estigui “preparada per als propers mercats”.

(Nota: per obtenir més detalls sobre aquestes experiències compartides per TransferWise, consulteu aquí.)