Ерик Каджу, Директор по инженеринг, карти и харчене във фирма Fintech TransferWise, отбелязва, че след въвеждането на дебитната карта Mastercard на услугата за парични преводи през 2018 г., те са отнесли картата в повече от 30 държави на четири различни континента. TransferWise твърди, че са поръчани повече от милион карти и има „много планове за разширение и функции в процес“.

Kaju посочи, че растежът на продукта е доста стабилен, но има няколко „неравности по пътя“. Той също така спомена, че „за първи път [TransferWise] се занимава с области като производството, физическото управление на запасите и корабоплаването, като същевременно бързо развива екип и продукт.“

Той добави:

„В TransferWise обичаме ретро проекти – това означава да размишляваме върху това как са минали, какво сме научили и какво бихме могли да направим по-добре. … Има неща, които сме направили правилно, много неща, които бихме могли да направим по-добре, и някои страхотни знания, които можем да вземем за следващия път. “

Освен това Kaju отбеляза, че създаването на нов продукт, като стартирането на глобална дебитна карта, включва изпълнението на много различни видове задачи. Например продуктовият екип трябва да се съсредоточи върху „разрастването на [услугата] в географски план, навлизането на нови пазари, справянето с нови регулации, тънкостите на платежната индустрия, както и работата заедно с партньорите“. Той разкри, че това пътуване или опит са ги научили доста.

Той посочи, че тъй като глобалният продукт за дебитни карти е нов за фирмата Fintech, те планират да извършат по-постепенно пускане на пазара в Обединеното кралство (като тяхна отправна точка). Transferwise стартира „тихо в бета версия и изслуша внимателно отзивите на клиентите и коментарите на NPS, за да определи проблемите, въпросите и функциите, които се нуждаеха от приоритизиране“, потвърди Каджу.

Той също така спомена, че около 20 000 са участвали в процеса на бета тестване на продукта и „не е изненадващо, че научихме много“. Той посочи, че в TransferWise те редовно „използват много сесии за тестване на клиентски потребители“. По време на бета фазата фирмата Fintech разговаря с много от първите, които им помогнаха да получат полезна информация, пише Каджу в публикация в блог.

Той също спомена:

„Първоначално бяхме предпазливи как картата ще бъде приета и приета от потребителите. Има практически безкрайно количество търговци и пунктове за продажба по целия свят. Оказа се, че достигането до желаното ниво на приемане всъщност не е най-голямото ни предизвикателство. С приемането и отпадането повечето проблеми и решения са технически. И когато възникнат проблеми с използването на картата, често се обръщаме към купувачи, които отхвърлят картата, за да разберат причината по-бързо. И търговците, и издателите желаят възможно най-висок процент на приемане, така че решаването на тези проблеми винаги е печеливш разговор.

Тези преживявания ги научиха, че самата дебитна карта работи доста добре, но те трябваше да подобрят още повече опита си, преди официално да пуснат продукта. Екипът на TransferWise успя да „изглади процеса“ преди пускането на живо, което помогна да се избегнат потенциални грешки и забавяния при разпространението, отбеляза Каю. Той потвърди, че чрез „стартиране постепенно и слушане на обратна връзка“ те са успели да „се съсредоточат върху правилните неща, преди да стартират напълно продукта“.

Той добави:

„Започнахме да работим с нови партньори и картови компании. Първият ни адресен пазар беше EEA (Европейско икономическо пространство) и ние създадохме производство на карти във Великобритания. Съоръжението имаше добро местоположение, удобно можехме да го посетим от нашия офис в Лондон и беше подходящо за пускане на общоевропейски продукт. В ранната вътрешна алфа фаза, когато нашият главен изпълнителен директор Кристо Каарман искаше да поръча картата, разбрахме, че нашият производител всъщност няма специални знаци като буквата „ä“ в машината си. “

Предизвикателно беше да се отпечатат определени имена и адреси извън Обединеното кралство върху дебитните карти, а също и върху плика, обясни Каджу. Той посочи, че когато издавате разплащателни карти на клиенти на места като Германия или Унгария (с голямо използване на тези специални знаци), такива подробности всъщност имат значение, отбеляза Каю.

Той призна, че това е опит за обучение и за производителя. Той потвърди, че фирмата Fintech е работила с производителя, за да „преразгледа наборите от символи в различни страни и е написала скрипт, който да проследява всички възможни знаци, от които може да се нуждаем в световен мащаб“. Той добави, че тестовата рамка им е помогнала да гарантират, че релефът на картите им и печатът на адрес на плик от карти са „готови за следващите пазари“.

(Забележка: за повече подробности относно тези преживявания, споделени от TransferWise, проверете тук.)