Holdet på Juniper Research, et analytikerhus med fokus på markedsundersøgelser inden for digital teknologi og relaterede Fintech-tendenser, teknologidata, markedsstørrelse og rådgivning, bemærker, at e-handel og finansielle tjenester er blevet en vigtig del af mange forbrugers liv i en post-COVID-verden.

Juniper Research-teamet udtaler i en af ​​sine nylige rapporter, at brugen af ​​digital teknologi til bank, fjernbetaling og betaling i butikken bliver normen; hjulpet i “ikke mindre del i 2020 af COVID-19-pandemien.”

I december sidste år, Enebærforskning havde undersøgt onlineforbrugere med base i Storbritannien og USA (18 år og derover) om deres brug af og “holdning til”, kontaktløse betalinger, mobilbank og mCommerce (smartphone-baseret fjernindkøb).

Som bekræftet af Juniper’s undersøgelsesresultater gør det “store flertal” af dem, der handler ved hjælp af en smartphone, “ved hjælp af en app, og af dem, der bruger en browser, rapporterer 58% også, at de bruger apps.”

Rapporten bemærkede endvidere, at detailhandlere “har brug for at engagere app-økosystemet for at udvikle deres mobile shoppingoplevelse med mobilbrowserbaseret handel, som kun et mindretal af shoppere engagerer sig i.”

Som nævnt i Juniper Research-rapporten betyder dette “, at online shopping bliver mere og mere koncentreret i de kommende år; kun 26% af de adspurgte ser ud til at udvide deres detailoplevelse gennem smartphone-shopping, hvor de fleste er afhængige af de samme leverandører. ”

Fintech-apps, som forbrugere regelmæssigt bruger, er “centreret omkring et par vigtige leverandører, selvom ingen er dominerende,” hævder rapporten. Amazon er den mest populære eller udbredte app, hvor 37% af respondenterne i undersøgelsen bruger appen til at engagere sig i mCommerce-aktiviteter.

Dette øges til mere end 70% af respondenterne, der har over to mCommerce-apps installeret på deres mobiltelefoner. Ifølge Juniper fremkommer her et “klart” mønster: “specialiseret shopping (især til tøj) bruger forskellige apps, og Amazon bruges til alt andet.”

Som anført i rapporten:

”Et af de vigtigste løfter ved mCommerce er bekvemmelighed, som ofte hæmmes af behovet for sikkerhed og godkendelse for at forhindre svindel. 66% af de amerikanske forbrugere er imidlertid tilfredse med mængden af ​​godkendelse, de støder på, og de fleste brugere er tilfredse med det kontrolniveau, de møder på deres mCommerce-rejse, uanset hvor mange de gennemgår. ”

Rapporten bemærkede endvidere, at forbrugere, der “ønsker flere kontroller, altid overstiger dem, der rapporterer, at der er for mange uanset niveauet for godkendelse, de faktisk møder.”

Ifølge Juniper. dette betyder, at “yderligere foranstaltninger til bekæmpelse af svig, såsom dem, der kræves i 3D Secure 2.0 og EUs PSD2, ikke vil føre mange forbrugere væk fra bestemte mCommerce butikker; tillader købmænd at anmode om så meget sikkerhed som de har brug for. ”

Rapporten nævnte også, at mobilbankvirksomhed er modnet til at understøtte mange forskellige aktiviteter, som nu kan udføres via en smartphone, men banker skal dog tilbyde “enkle tjenester” til bestemte aktiviteter, mens de andre bare er “dejlige at have” og ikke rigtig vigtige.

Som anført i rapporten er dette “særligt vigtigt” for de mindre pengeinstitutter og kreditforeninger med base i USA, der ikke har de nødvendige ressourcer til at bruge på deres digitale ekspansionsstrategier. Dette er “sandt uanset hvilken bankkanal, der bruges.” Hævder enebær.

Rapporten tilføjede:

”Når først disse anvendelser er taget højde for, er brugerne typisk tilfredse, idet 61% af brugerne rapporterer, at de ikke har nogen problemer med mobilbankvirksomhed. Tjenester, der ikke er tilgængelige via mobilbankvirksomhed, er den hyppigste klage, men dette er faldet i de år, hvor Juniper Research har sporet rummet, da flere banker har tilbudt flere muligheder. ”

Undersøgelsens respondenter sagde også, at de bruger flere forskellige kanaler til deres bankvirksomhed, selv når det kommer til at udføre den samme type aktivitet.

Undersøgelsesresultaterne afslørede, at 52% af brugerne, der kontrollerer deres saldo i en internetbrowser, også vil se den f.eks. Via en app. Dette betyder, at brugergrænseflader og brugeroplevelsen (generelt) “skal være ens på tværs af alle platforme uden nødvendigvis at skubbe forbrugerne mod at bruge den ene eller den anden kanal, da deres egne præferencer vil diktere det,” foreslog rapporten.

Rapporten nævnte også, at bankskift er “relativt ualmindeligt”, men blandt de forbrugere, der skifter, bliver kun digitalbank “stadig mere populær”, i mellemtiden tænker kun 23% af kunderne på at skifte banktjenesteudbydere og 65% af “disse skifter sandsynligvis til en digital-bank.”

Men disse forbrugere ”bliver ikke nødvendigvis vundet af digitale funktioner,” hævder rapporten. Den mest “populære” grund til at skifte er “tilmeldingsfordele (35% af de sandsynlige switchere) efterfulgt af bedre priser (31%),” afslørede rapporten. Det bemærkede også, at dette “betyder, at kun digitale banker ikke må forsømme grundlæggende bankforhold for deres produkter; appellerer på et økonomisk niveau samt skaber tiltalende digitale oplevelser og funktioner. ”

Undersøgelsesmetode

I december sidste år havde Juniper undersøgt en stratificeret tilfældig stikprøve på 513 onlineforbrugere med base i Storbritannien og 18 år og derover om deres “brug af og holdning til kontaktløse betalinger, mobilbank og mCommerce”.

Respondenterne var “en del af et nationalt repræsentativt panel og blev tilskyndet til deres deltagelse i forskningen.”

Demografisk information om deltagerne blev “indsamlet gennem spørgeskemaet, og resultaterne blev vægtet baseret på nationalt repræsentative proportioner.” Resultaterne har “et 4,4% konfidensinterval på 95% konfidensniveau.”