Екипът на Juniper Research, Аналитична къща, фокусирана върху проучването на пазара на цифрови технологии и свързаните с тях тенденции в Fintech, технологични данни, оразмеряване на пазара и консултации, отбелязва, че електронната търговия и финансовите услуги са се превърнали в ключова част от живота на много потребители в света след COVID.

Екипът на Juniper Research заявява в един от последните си доклади, че използването на цифрови технологии за банкиране, дистанционно плащане и плащане в магазина се превръща в норма; подпомогнат в „не малка част през 2020 г. от пандемията COVID-19“.

През декември м.г., Juniper Research анкетира онлайн потребители в Обединеното кралство и САЩ (на възраст 18 и повече години) относно използването им и „отношението към“ безконтактни плащания, мобилно банкиране и mCommerce (базирано на смартфон дистанционно закупуване).

Както се потвърждава от резултатите от проучването на Juniper, „по-голямата част“ от тези, които пазаруват със смартфон, „правят това с приложение, а от тези, които използват браузър, 58% съобщават, че използват и приложения“.

Освен това докладът отбелязва, че търговците на дребно „трябва да ангажират екосистемата на приложенията, за да развият своето мобилно изживяване при пазаруване, като мобилната браузър-базирана търговия е нещо, в което участват само малка част от купувачите“.

Както се споменава в доклада на Juniper Research, това „означава, че онлайн пазаруването ще се концентрира все повече през следващите години; само 26% от анкетираните се стремят да разширят своя опит на дребно чрез пазаруване на смартфони, като повечето разчитат на едни и същи доставчици. “

Приложенията на Fintech, които потребителите редовно използват, са „съсредоточени около няколко ключови доставчици, въпреки че никой не е доминиращ“, се твърди в доклада. Amazon е най-популярното или широко използвано приложение, като 37% от анкетираните използват приложението, за да се занимават с дейности в mCommerce.

Това нараства до над 70% от анкетираните, които имат инсталирани над две приложения mCommerce на мобилните си телефони. Според Juniper тук се появява „ясен“ модел: „специализираното пазаруване (най-вече за облекло) използва отделни приложения, а Amazon се използва за всичко останало.“

Както е посочено в доклада:

„Едно от ключовите обещания на mCommerce е удобството, което често се затруднява от необходимостта от сигурност и удостоверяване с цел предотвратяване на измами. 66% от потребителите в САЩ обаче са доволни от количеството на удостоверяването, с което се сблъскват, като повечето потребители са доволни от нивото на проверките, с което се сблъскват по време на пътуването си в mCommerce, независимо от това колко са преминали. “

Освен това докладът отбелязва, че потребителите, които „искат повече проверки, винаги превъзхождат тези, които съобщават, че има твърде много, независимо от нивото на удостоверяване, с което всъщност се сблъскват“.

Според Juniper. това означава, че „допълнителните мерки за борба с измамите, като тези, които се изискват от 3D Secure 2.0 и PSD2 на ЕС, няма да отблъснат много потребители от определени магазини на mCommerce; позволявайки на търговците да поискат толкова сигурност, колкото им е необходимо. “

В доклада се споменава също така, че мобилното банкиране е узряло да поддържа много различни дейности, които вече могат да се извършват чрез смартфон, но банките трябва да предоставят „прости услуги“ за определени дейности, като другите са просто „приятни за притежание“ и не са наистина важни.

Както се посочва в доклада, това е „особено важно“ за онези по-малки банкови институции и кредитни съюзи със седалище в САЩ, които нямат необходимите ресурси, за да харчат за своите стратегии за дигитално разширяване. Това е „вярно, независимо от използвания банков канал“. Хвойна твърди.

В доклада се добавя:

„След като се обслужват тези употреби, потребителите обикновено са доволни, като 61% от потребителите съобщават, че нямат проблеми с мобилното банкиране. Недостъпността на услугите чрез мобилно банкиране е най-честото оплакване, но това намалява през годините, в които Juniper Research проследява пространството, тъй като все повече банки предлагат повече възможности. “

Респондентите от проучването също казаха, че използват няколко различни канала за своето банкиране, дори когато става въпрос за извършване на един и същи вид дейност.

Резултатите от проучването разкриват, че 52% от потребителите, които проверяват баланса си в интернет браузър, също ще го видят например чрез приложение. Това означава, че потребителските интерфейси и потребителският опит (като цяло) „трябва да бъдат сходни на всички платформи, без непременно да тласкат потребителите към използване на един или друг канал, тъй като техните собствени предпочитания ще диктуват това“, се предлага в доклада.

В доклада се споменава също, че смяната на банки е „сравнително необичайна“, но сред тези потребители, които се превключват, банкирането само с цифрово съдържание става „все по-популярно“, като междувременно само 23% от клиентите мислят за смяна на доставчици на банкови услуги и 65% от „тези, които вероятно ще преминат към цифрова банка“.

Но тези потребители „не е задължително да бъдат спечелени от цифрови функции“, се твърди в доклада. Най-популярната причина за превключване е „ползите от регистрацията (35% от вероятните превключватели), последвани от по-добри проценти (31%)“, разкрива докладът. Той също така отбеляза, че това „означава, че банките само с цифрови технологии не трябва да пренебрегват банковите основи за своите продукти; привлекателни на финансово ниво, както и създаване на привлекателни цифрови преживявания и функции. “

Методология на изследването

През декември миналата година Juniper проучи стратифицирана случайна извадка от 513 онлайн потребители със седалище в Обединеното кралство на възраст 18 и повече години относно тяхното „използване и отношение към безконтактните плащания, мобилното банкиране и mCommerce“.

Респондентите бяха „част от национално представителна комисия и бяха стимулирани за участието си в изследването“.

Демографската информация за участниците беше „събрана чрез въпросника и резултатите бяха претеглени въз основа на национално представителни пропорции“. Резултатите имат „интервал на доверие от 4,4% при ниво на доверие от 95%.“